Rückgaberecht

KAUF & RÜCKGABE:

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle Produkte.

Rücksendungen werden nur aus folgenden Gründen akzeptiert:

Beschädigtes Produkt

Herstellungsfehler

Unvollständiges Produkt

Falsches Produkt

Der Zeitrahmen beginnt mit dem Datum, an dem das Produkt gemäß der Bestätigung unseres Logistikteams oder unserer Kurierpartner geliefert wurde.

Bitte senden Sie uns zwei Bilder (eines des beschädigten Teils und eines des gesamten Produkts) des Produkts, um den Grund für die Rücksendung zu ermitteln, die im Abschnitt „Kontakt“ eingeleitet werden kann, oder Sie können uns eine E-Mail an

  • Wir sind verantwortlich für das, was wir verkaufen. Wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ist, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, um Anspruch auf 100 % Ersatz/Rückerstattung zu haben.
  • Wir bieten eine problemlose Rücksendung per Kurier an. Alternativ können Sie auch online einen Ersatz für Nicht-Möbelprodukte anfordern. Für die Rücksendung müssen Sie keine Kurier- oder Versandkosten tragen.
  • Alle bei uns gekauften Produkte können nur im Falle von Herstellungsfehlern, beschädigter Produktlieferung oder falscher oder unvollständiger Lieferung zurückgegeben werden. Dies muss uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Liefer-/Montagedatum mitgeteilt werden (per Telefon/E-Mail/WhatsApp). Um Möbel zurückzugeben, erreichen Sie uns unter Contact@Fivalo.com oder rufen Sie uns unter +447362027423
    • an
  • Jedes an uns zurückgesendete Produkt sollte sich in demselben Zustand befinden, in dem es mit der Originalverpackung, der Rechnung und den Etiketten erhalten wurde.
  • Wenn Sie der Meinung sind, dass die Ware nicht in gutem Zustand ist oder die Verpackung manipuliert oder beschädigt ist, lehnen Sie bitte die Annahme der Lieferung ab und rufen Sie unseren Kundendienst unter +447362027423 an oder senden Sie uns eine E-Mail an Contact@Fivalo.comunter Angabe Ihrer Bestellung Referenznummer. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass schnellstmöglich ein Ersatz erfolgt.
  • Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch von Geschenkgutscheinen.
  • Fivalo ist bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit allen Waren, die Sie bei uns bestellt haben, sicherzustellen.

Rückgabe/Umtausch per Kurier:

  • Der Ersatz per Kurier erfolgt nur für Produkte, deren Preis genau dem Preis des zurückgegebenen Produkts entspricht. Bitte geben Sie die Ersatzware deutlich an und unser Kundendienstmitarbeiter prüft und bestätigt, ob sie auf Lager ist und ob der Ersatz erfolgen kann.
  • Jede Rückerstattung für eine Rückgabeanfrage, die an den Fivalo-Kundendienst gestellt und per Kurier abgeholt wird, wird erst nach Erhalt der Ware in unbenutztem Zustand zusammen mit der Originalrechnung bearbeitet.
  • Nachdem die Ware von Fivalo erhalten und überprüft wurde, werden wir innerhalb von 1–2 Wochen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung/einen Ersatz vornehmen. Bei abgelegenen Standorten oder Tier-2-/Tier-3-Städten kann die Bearbeitung der Ersatzanfrage zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
  • Rückerstattungen auf die Kredit-/Debitkarte des Karteninhabers werden nur dem Konto gutgeschrieben, das verwendet wurde. Rückerstattungen auf die Kredit-/Debitkarte des Karteninhabers werden nur seinem Konto gutgeschrieben, das verwendet wurde
  • Bitte rufen Sie unter der gebührenfreien Nummer +447362027423 (9:00–19:00 Uhr Montag bis Freitag; Samstag: 9:30–17:00 Uhr) an und senden Sie eine E-Mail an contact@Fivalo.com for, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben.

Stornierungsbedingungen:

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie die Bestellung (oder einen Teil der Bestellung) innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung oder vor dem Versand stornieren, je nachdem, was früher eintritt.

Wir akzeptieren derzeit keine B2B-Bestellungen.