Politique d'expédition

Politique en matière d’expédition

Toutes les commandes de produits physiques sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. Une fois votre commande expédié, nous ne sommes plus responsables de l'acheminement de cette dernière ni des délais de livraison.

Les produits numériques en téléchargement sont livré instantanément par e-mail.

Tarifs et estimations des envois intérieurs

Les frais d'expédition sont calculés au moment de passer votre commande.

Envoi à l’international

Les frais d'expédition sont calculés au moment de passer votre commande.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@fivalo.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Remboursements, retours et échanges

De par leur nature virtuelle, les produits numériques en téléchargement ne sont ni retournables ni remboursables.

Pour les produits physiques nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour. Veuillez également noter que les frais de retour sont à votre charge.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@fivalo.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@fivalo.com