Toimituskäytäntö

Kaikki fyysisten tuotteiden tilaukset käsitellään 2–3 arkipäivän kuluessa (ei viikonloppuisin tai pyhäpäivinä) tilausvahvistussähköpostisi vastaanottamisen jälkeen. Saat uuden ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty. Kun tilauksesi on lähetetty, emme enää vastaa sen kuljetuksesta tai toimitusajoista.

Ladattavat digitaaliset tuotteet toimitetaan välittömästi sähköpostitse.

Kotimaan toimituskulut ja arvioidut toimitusajat

Toimituskulut lasketaan tilauksen yhteydessä.

Kansainvälinen toimitus

Toimituskulut lasketaan tilauksen yhteydessä.

Miten voin tarkistaa tilaukseni tilan?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä sähköpostitse ilmoituksen, joka sisältää seurantakoodin, jolla voit tarkistaa tilauksen tilan. Huomioithan, että seurantatiedot ovat saatavilla noin 48 tunnin kuluttua.

Jos et ole saanut tilaustasi 15 päivän kuluessa lähetysilmoituksen vastaanottamisesta, ota yhteyttä osoitteeseen contact@fivalo.com ilmoittaen nimesi ja tilausnumerosi, niin tutkimme asiaa puolestasi.

Hyvitykset, palautukset ja vaihdot

Digitaaliset ladattavat tuotteet ovat luonteensa vuoksi palautus- ja hyvityskelvottomia.

Fyysisten tuotteiden osalta hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Hyvitämme koko tilauksen summan vähennettynä palautuskuluilla. Huomioithan myös, että palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, lähetä meille mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen contact@fivalo.com tilausnumerosi ja tuotteen kuvan kera. Käsittelemme tapaukset yksilöllisesti ja pyrimme löytämään tyydyttävän ratkaisun.

Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen contact@fivalo.com