Doručovacia politika

Zásady dopravy

Všetky objednávky fyzických produktov sú spracované do 2 až 3 pracovných dní (okrem víkendov a sviatkov) po prijatí vášho e-mailu s potvrdením objednávky. Dostanete ďalšie oznámenie, keď bude vaša objednávka odoslaná. Po odoslaní objednávky už nezodpovedáme za doručenie ani za dodacie lehoty.

Digitálne produkty na stiahnutie sú doručené okamžite e-mailom.

Ceny a odhady vnútroštátnej dopravy

Poplatky za dopravu sa vypočítajú pri zadávaní vašej objednávky.

Medzinárodná doprava

Poplatky za dopravu sa vypočítajú pri zadávaní vašej objednávky.

Ako môžem skontrolovať stav mojej objednávky?

Keď bude vaša objednávka odoslaná, dostanete od nás e-mailové oznámenie s číslom na sledovanie, ktoré môžete použiť na kontrolu jej stavu. Prosím, počkajte 48 hodín, kým budú informácie o sledovaní dostupné.

Ak nedostanete svoju objednávku do 15 dní od prijatia e-mailu s potvrdením odoslania, kontaktujte nás na adrese contact@fivalo.com a uveďte svoje meno a číslo objednávky, aby sme to mohli preveriť.

Vrátenie peňazí, vrátenie tovaru a výmeny

Vzhľadom na ich virtuálnu povahu nie sú digitálne produkty na stiahnutie vratné ani refundovateľné.

Pre fyzické produkty prijímame vrátenie do 30 dní od doručenia, ak je položka nepoužitá a v pôvodnom stave, a vrátime vám celú sumu objednávky okrem nákladov na dopravu pri vrátení. Upozorňujeme, že náklady na vrátenie hradíte vy.

Ak vaša objednávka dorazí poškodená, pošlite nám čo najskôr e-mail na contact@fivalo.com s číslom objednávky a fotografiou položky. Tieto prípady budeme riešiť individuálne a urobíme všetko pre nájdenie uspokojivého riešenia.

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať na contact@fivalo.com