Política de envío

Todos los pedidos de productos físicos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir su correo electrónico de confirmación de pedido. Recibirá una nueva notificación cuando su pedido haya sido enviado. Una vez que su pedido haya sido enviado, ya no somos responsables del transporte ni de los tiempos de entrega.

Los productos digitales para descargar se entregan instantáneamente por correo electrónico.

Tarifas y estimaciones de envíos nacionales

Los gastos de envío se calculan al momento de realizar su pedido.

Envío internacional

Los gastos de envío se calculan al momento de realizar su pedido.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Cuando su pedido sea enviado, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento que podrá usar para verificar su estado. Por favor, espere un plazo de 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 15 días siguientes a la recepción de su correo electrónico de confirmación de envío, por favor contáctenos en contact@fivalo.com indicando su nombre y número de pedido, y lo revisaremos por usted.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Debido a su naturaleza virtual, los productos digitales para descargar no son retornables ni reembolsables.

Para los productos físicos aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original, y le reembolsaremos el importe total del pedido menos los gastos de envío de la devolución. Tenga en cuenta también que los gastos de devolución corren por su cuenta.

En caso de que su pedido llegue dañado, por favor envíenos un correo electrónico lo antes posible a contact@fivalo.com con su número de pedido y una foto del artículo. Trataremos estos casos individualmente, pero haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en contact@fivalo.com