Politica de reembolso
COMPRA Y DEVOLUCIONES:
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para todos los productos.
Se aceptan devoluciones únicamente por los siguientes motivos:
Producto dañado
Defecto de manufactura
Producto incompleto
Producto incorrecto
El plazo comienza a partir de la fecha de entrega del producto según la confirmación recibida de nuestro equipo de logística o socios de mensajería.
Envíenos 2 imágenes (una de la parte dañada y otra del producto completo) del producto para determinar el motivo de la devolución, que puede iniciarse desde la sección "contáctenos" o puede enviarnos un correo electrónico a Contact@Fivalo.com
- Somos responsables de lo que vendemos. Si el producto está dañado o defectuoso, incorrecto o incompleto, infórmenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para ser elegible para un reemplazo/reembolso del 100%.
- Ofrecemos devoluciones sin problemas mediante recogida por mensajería o también puede solicitar un reemplazo de los productos que no son muebles en línea. No tiene que asumir ningún cargo de mensajería ni de envío por las devoluciones.
- Todos los productos que nos compre sólo podrán ser devueltos en caso de defectos de fabricación o entrega del producto dañada o incorrecta o incompleta. Esto debe comunicárnoslo (por teléfono, correo electrónico o WhatsApp) dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega/montaje. Para devolver muebles, puede comunicarse con nosotros en Contact@Fivalo.com o llamarnos al +447362027423
- Cualquier producto que nos devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, en su embalaje, factura y etiquetas originales.
- Si cree que la mercancía no está en buenas condiciones o si el embalaje está manipulado o dañado, por favor rechace aceptar la entrega y llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +447362027423 o envíenos un correo electrónico a Contact@Fivalo.comentando el número de referencia de su pedido. . Haremos nuestros mejores esfuerzos para garantizar que se realice un reemplazo lo antes posible.
- No aceptamos devolución ni cambio de vales regalo.
- Fivalo se compromete a garantizar su satisfacción con cualquier mercancía que nos haya pedido.
Devoluciones/Cambios a través de mensajería:
- La sustitución a través de mensajería sólo se realizará en productos que tengan exactamente el mismo precio que el producto devuelto. Indique claramente la mercancía de reemplazo y nuestro asociado de atención al cliente verificará y confirmará si está disponible en stock y si se puede realizar el reemplazo.
- Cualquier reembolso contra una solicitud de devolución realizada al servicio de atención al cliente de Fivalo y cobrada por mensajería se procesará únicamente tras la recepción de la mercancía sin usar junto con la factura original.
- Después de que Fivalo reciba y verifique la mercancía, procesaremos un reembolso/reemplazo dentro de 1 a 2 semanas después de la recepción de la mercancía. Para ubicaciones remotas o ciudades de Nivel 2/3, podemos tomar tiempo adicional para procesar la solicitud de reemplazo.
- Los reembolsos a la tarjeta de crédito/débito del titular de la tarjeta solo se acreditarán en la cuenta que se utilizó. Los reembolsos a la tarjeta de crédito/débito del titular de la tarjeta solo se acreditarán a la cuenta que se utilizó.
- Llame al número gratuito +447362027423 (de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. de lunes a viernes; sábados: de 9:30 a. m. a 5:00 p. m.), envíe un correo electrónico a contact@Fivalo.com para cualquier consulta o inquietud sobre nuestra política de cambios y devoluciones.
Política de cancelación:
Si cambia de opinión después de realizar un pedido, puede cancelar el pedido (o parte del pedido) dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, o antes de su envío, lo que ocurra primero.
Actualmente no aceptamos pedidos B2B.