Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 1er novembre 2022

Fivalo respecte votre vie privée et vos droits :

Exercez vos droits en matière de confidentialité

Table des matières

Confidentialité chez Fivalo
Sources d'informations personnelles
Informations personnelles que nous collectons
Notre utilisation des informations personnelles
Notre partage des informations personnelles
Transfert d’informations personnelles entre pays
Sécurité et conservation
Confidentialité des enfants
OAuth et sites web tiers
Cookies et publicité ciblée
Vos droits en matière de confidentialité
Coordonnées
Modifications de notre politique de confidentialité
Confidentialité chez Fivalo :

Fivalo respecte votre vie privée ; cette Notice de confidentialité décrit nos pratiques actuelles en matière de collecte et d’utilisation de vos informations personnelles ainsi que vos choix concernant notre collecte et utilisation. Cette déclaration s’applique aux informations personnelles que nous obtenons de et sur les personnes interagissant avec tous les sites web, applications mobiles, sites de réseaux sociaux ou autres propriétés numériques de Fivalo (collectivement, le « Site » sauf indication contraire), ainsi que les produits et services ; toutefois, elle ne s’applique pas aux candidats à un emploi ou aux employés. Les termes en majuscules non définis dans cette Notice de confidentialité sont définis dans les Conditions d’utilisation sur notre Site.

En utilisant notre Site ou en partageant vos informations personnelles avec nous, vous acceptez les pratiques de confidentialité décrites dans cette Notice de confidentialité.
Sources d’informations personnelles :

Lorsque vous interagissez avec Fivalo, nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant à partir des sources suivantes :

1 Directement auprès de vous, tels que :

en remplissant des formulaires, y compris ceux sur notre Site
lorsque vous effectuez des transactions avec nous
lorsque vous communiquez avec nous (y compris par e-mail et SMS)
lorsque vous utilisez nos produits et services
si vous faites une réclamation de garantie concernant nos produits
si vous signalez un problème avec nos produits ou services
2 Depuis la technologie lorsque vous visitez notre Site.
2.3 De tiers ou de sources publiques, telles que :
Concessionnaires et revendeurs
Fournisseurs de services
Courtiers en données/revendeurs de données
Partenaires commerciaux
Réseaux publicitaires
Plateformes et réseaux sociaux
Sites web publics, entités gouvernementales qui tiennent des registres publics, ou informations personnelles que vous soumettez à un forum public
Nous pouvons combiner les informations personnelles que nous recevons des sources décrites dans cette Notice de confidentialité, y compris des sources tierces et publiques, et les utiliser ou divulguer aux fins décrites ci-dessous.

3 . Informations personnelles que nous collectons :

Les informations personnelles que nous collectons varient en fonction de la manière dont vous utilisez notre Site ou interagissez avec nous. Les informations personnelles peuvent inclure :
3.1 Identifiants, tels que le nom, l’adresse de livraison/facturation, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, l’adresse IP ; le titre professionnel et les coordonnées ; le type et la langue du navigateur ; le système d’exploitation ; le serveur de domaine ; le type d’ordinateur ou d’appareil ; ainsi que d’autres informations concernant l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre Site.
3.2 Dossier client / informations financières, telles que numéro de sécurité sociale, numéro de compte bancaire ou de carte de crédit, identifiants d’application de paiement, ou autres informations nécessaires pour les paiements de votre part ou à votre intention.
3.3 Informations commerciales, y compris les enregistrements des produits ou services achetés, obtenus ou envisagés ; les préférences marketing ; les retours clients ; et les informations concernant vos préférences Smart Furnishing (par ex. hauteur du bureau) ou d’autres historiques ou tendances d’achat ou de consommation.
3.4 Informations sur l’activité Internet ou sur d’autres réseaux électroniques, y compris, mais sans s’y limiter, l’historique de navigation, l’historique des recherches et les informations personnelles concernant votre interaction avec notre site ou nos publicités.
3.5 Données de géolocalisation provenant du GPS, Wi-Fi et/ou de la technologie cellulaire de votre appareil pour déterminer votre position et votre distance par rapport à un showroom, magasin ou concessionnaire affichant nos produits ou services.
3.6 Informations audio, vidéo ou électroniques, telles que l’enregistrement des appels passés à nos centres de service client ou le contenu que vous fournissez.
3.7 Informations professionnelles ou liées à l’emploi, et autres informations démographiques.
3.8 Inférences tirées de toute information personnelle ci-dessus utilisées pour créer un profil de nos clients.

Notre utilisation des informations personnelles :

Nous utilisons les informations personnelles identifiées ci-dessus pour les finalités commerciales suivantes :

4.1 Pour nos besoins commerciaux internes, tels que la gestion ou la maintenance des comptes, la fourniture du service client, le traitement ou l’exécution des commandes et transactions, la vérification des informations client, le traitement des paiements, la fourniture de financements et la réalisation d’analyses. La base légale du traitement est l’intérêt légitime de Fivalo à mener ses activités et la nécessité d’exécuter nos contrats avec vous.
4.2 Recherche interne, développement et amélioration des produits. La base légale du traitement est l’intérêt légitime de Fivalo à mener ses activités.
4.3 Vérification ou maintien de la qualité ou de la sécurité d’un service ou produit et amélioration, mise à niveau ou optimisation du service ou produit. La base légale du traitement est l’intérêt légitime de Fivalo à mener ses activités.
4.4 Utilisation transitoire à court terme, telle que la personnalisation des publicités affichées dans le cadre de la même interaction. La base légale du traitement est l’intérêt légitime de Fivalo à mener ses activités.
4.5 Audit lié à une interaction en cours avec le consommateur et aux transactions simultanées. La base légale du traitement est l’intérêt légitime de Fivalo à mener ses activités.
4.6 Pour des raisons juridiques, de sécurité et de sûreté. La base légale du traitement est l’intérêt légitime de Fivalo à exercer son activité, dans la mesure nécessaire pour respecter les obligations légales de Fivalo et pour exécuter ou faire respecter nos contrats.
4.7 Pour le marketing ou la publicité, y compris les concours et tirages au sort. La base légale du traitement est l’intérêt légitime de Fivalo à exercer son activité.
4.8 Pour les services de tiers que vous autorisez. La base légale du traitement est votre consentement.
Nous pouvons également utiliser des données anonymisées ou agrégées à des fins supplémentaires.

Notre partage des informations personnelles :

Nous pouvons partager les informations personnelles collectées à votre sujet avec les entités suivantes ou dans les situations suivantes :
5.1 Sociétés affiliées. Nous pouvons partager une partie ou la totalité de vos informations personnelles avec nos sociétés mères, filiales et affiliées au sein de Fivalo.
5.2 Fournisseurs de services. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des fournisseurs de services pour effectuer des fonctions et services en notre nom, pour livrer nos produits ou services, et/ou pour gérer notre activité, tels que les services de livraison de produits, les processeurs de paiement, les fournisseurs d’hébergement et de stockage de données, le service client, le marketing et les fournisseurs de services d’analyse de données.
5.3 Concessionnaires autorisés. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des concessionnaires autorisés pour des ventes, des locations et des services clients, ainsi que pour la génération de prospects et à des fins marketing propres aux concessionnaires.
5.4 Conseillers professionnels. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des concessionnaires autorisés pour des ventes, des locations et des services clients, ainsi que pour la génération de prospects et à des fins marketing propres aux concessionnaires.
5.5 Avec des tiers concernant des changements d’entreprise. Nous pourrions acheter ou vendre des entreprises ou des actifs. En cas de vente d’entreprise, fusion, réorganisation, vente d’actifs, dissolution ou événement similaire, les informations personnelles que nous collectons peuvent faire partie des actifs transférés.
5.6 Pour des raisons juridiques, de sécurité et de sûreté. Nous pouvons divulguer des informations personnelles à d’autres (y compris les forces de l’ordre, les autorités publiques et les organismes de régulation) si la loi nous y oblige, ou chaque fois que nous estimons que la divulgation de ces informations est nécessaire ou souhaitable pour protéger et défendre nos droits, nos biens ou la sécurité de nous-mêmes ou d’autrui. Notez que nous pouvons être tenus de divulguer les informations personnelles d’un individu en réponse à une demande légale des autorités publiques (comme une ordonnance judiciaire), notamment pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou des forces de l’ordre. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles pour détecter et/ou résoudre toute fraude ou problème de sécurité.
5.7 Avec des partenaires sélectionnés et des réseaux publicitaires numériques pour un marketing ciblé. Nous pouvons partager les informations personnelles que nous détenons à votre sujet avec des tiers non affiliés (partenaires sélectionnés et réseaux publicitaires numériques) pour la promotion de produits ou services similaires.
5.8 Consentement. Nous pouvons partager les informations personnelles que nous détenons à votre sujet avec votre consentement ou sur votre demande avec des tiers non affiliés.
Les lois californiennes indiquent que les organisations doivent divulguer si certaines catégories d’informations sont collectées, « vendues » ou transférées pour un « objectif commercial » de l’organisation (selon les définitions de la loi californienne). Veuillez noter que cette liste étant exhaustive, elle peut faire référence à des types d’informations que nous partageons concernant des personnes autres que vous.

Transfert d’informations entre pays :

Fivalo est une entreprise mondiale basée au Royaume-Uni, avec des opérations dans plusieurs pays. Le personnel autorisé de Fivalo et les tiers agissant en notre nom peuvent accéder, utiliser et traiter les informations personnelles collectées auprès de vous dans un pays différent du vôtre, qui peut avoir des lois sur la protection des données différentes, y compris moins strictes.

Fivalo a mis en place des pratiques mondiales de confidentialité pour le traitement des informations personnelles afin de garantir que ces informations soient protégées conformément aux différentes lois sur la protection des données, y compris celles applicables au moment de la collecte. Fivalo transfère les informations personnelles entre les pays où nous opérons conformément aux normes et conditions des lois applicables sur la protection des données, y compris celles relatives à la sécurité, au traitement et aux mécanismes de transfert acceptables.

Sécurité et conservation :

Nous utilisons des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives raisonnables pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Cependant, comme Internet n’est pas un environnement 100 % sécurisé et qu’aucun système ou mesure de sécurité n’est impénétrable, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer d’informations confidentielles par email ou par tout autre moyen via notre Site.
Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs déclarés pour lesquels les informations personnelles ont été collectées ou autrement traitées, puis uniquement pour des raisons légitimes ou des exigences légales.

Confidentialité des enfants :

Notre Site n’est pas destiné ni ciblé vers des personnes de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, n’accédez pas, n’utilisez pas et ne vous inscrivez pas sur notre Site. Nous ne collectons, n’utilisons, ne partageons ni ne vendons sciemment d’informations personnelles provenant de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous l’avons fait par erreur, veuillez nous en informer et nous supprimerons et clôturerons votre compte ainsi que les informations associées.

OAuth et sites web tiers

9.1 Autorisation ouverte standard et technologie similaire (« OAuth »)
Avec votre permission, en plus des utilisations ou accès à vos informations personnelles évoqués dans cette Notice de confidentialité, des applications et services tiers peuvent accéder à vos informations personnelles via OAuth si vous choisissez de vous connecter à notre Site en utilisant vos identifiants de connexion de ces applications tierces. Nous pouvons également utiliser OAuth pour nous permettre de partager des informations personnelles vous concernant que nous stockons sans partager vos identifiants de sécurité.
9.2 Sites web tiers
Nous ne sommes pas responsables des pratiques employées par les sites web ou services tiers liés à ou depuis notre Site, y compris les informations ou contenus contenus sur ces sites ou services, et cette Notice de confidentialité ne s’applique pas à eux. Les avis de confidentialité sur ces sites liés peuvent différer de notre Notice de confidentialité. Votre navigation et interaction avec tout site web ou service tiers, y compris ceux qui comportent un lien sur notre Site, sont soumis aux règles et avis de confidentialité propres à ce tiers. Vous accédez à ces sites liés à vos propres risques. Vous devez toujours lire l’avis de confidentialité d’un site lié avant de divulguer toute information personnelle sur ce site.

Cookies et publicité ciblée :

Nous utilisons des cookies, des balises web, des widgets et d’autres technologies automatiques de collecte et de suivi des données (collectivement, les « Cookies ») pour recevoir et stocker certains types d’informations chaque fois que vous interagissez avec notre Site via votre ordinateur ou appareil mobile. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous accédez à la plupart des sites web sur internet ou ouvrez certains e-mails. Les cookies permettent à un site web de se souvenir d’informations vous concernant, telles que vos préférences utilisateur, des identifiants uniques et d’autres informations. Plus précisément, nous utilisons les cookies pour personnaliser votre expérience lors de votre visite sur notre Site, identifier de manière unique votre ordinateur à des fins de sécurité et nous permettre, ainsi qu’à nos prestataires de services tiers, de diffuser des publicités en notre nom sur internet.
Nous et nos fournisseurs, ainsi que nos autres tiers, pratiquons la publicité basée sur les centres d’intérêt pour diffuser des publicités et du contenu personnalisé que nous et d’autres annonceurs estimons susceptibles de vous intéresser. Les fournisseurs tiers seront responsables de leur propre utilisation des informations personnelles collectées via les cookies.
Les publicités peuvent vous être diffusées en fonction de votre comportement en ligne ou mobile (sur notre site et sur des sites tiers), de votre activité de recherche, de vos réponses à l’une de nos publicités ou communications, des pages que vous visitez, de votre localisation géographique générale ou d’autres informations. Ces publicités peuvent apparaître sur notre site ou sur des sites tiers. Les fournisseurs avec lesquels nous collaborons pour nous aider à réaliser de la publicité basée sur les centres d’intérêt peuvent être membres d’associations d’autorégulation telles que la Network Advertising Initiative (NAI) et la Digital Advertising Alliance (DAA). Pour tout site destiné aux personnes situées dans l’Union européenne, nous pouvons travailler avec des fournisseurs membres de la European Digital Advertising Alliance (eDAA). Visitez les liens fournis pour exercer votre choix concernant la publicité basée sur les centres d’intérêt ou cliquez sur l’icône AboutAds sur une publicité Fivalo et suivez les instructions pour vous désinscrire.
Si vous changez d’ordinateur, d’appareil ou de navigateur ; utilisez plusieurs ordinateurs, appareils ou navigateurs ; ou supprimez vos cookies, vous devrez peut-être répéter ce processus pour chaque ordinateur, appareil ou navigateur. Se désinscrire de la publicité basée sur les centres d’intérêt ne vous désinscrit pas de toute publicité, mais uniquement de la publicité basée sur les centres d’intérêt de Fivalo ou de ses agents ou représentants.
Vous pouvez également voir des publicités de tiers sur notre site ou d'autres sites web ou propriétés, en fonction de vos visites et activités sur notre site et d'autres sites web ou propriétés.
Visitez chaque site web de la marque Fivalo pour consulter la liste des cookies correspondante dans leur avis sur les cookies et en savoir plus sur la façon de modifier vos paramètres de cookies.

Vos droits en matière de confidentialité : Vous pouvez également vous désinscrire du marketing via notre Portail des droits en matière de confidentialité.
11.1 Droit de refuser le marketing
Emails promotionnels.Vous pouvez refuser de recevoir certains futurs emails de notre part en cliquant sur le lien de désinscription en bas des emails que vous recevez. Nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour traiter ces demandes rapidement. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir les emails transactionnels ou les communications liées à votre compte chez nous.
Courriers promotionnels.Vous pouvez refuser le marketing par courrier postal et les catalogues en remplissant le formulaire de désinscription aux catalogues sur chacun des sites des marques Fivalo. Nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour traiter ces demandes rapidement.
Si vous recevez un message texte de notre part contenant des informations promotionnelles, vous pouvez refuser de recevoir de futurs messages en répondant « STOP ».
Vous pouvez également refuser le marketing via notre Portail des droits à la vie privée.
11.2 Droit de refuser la vente/Ne pas vendre
Nous pouvons divulguer les informations personnelles identifiées à la Section 3 ci-dessus à des tiers à des fins de marketing ciblé et pour améliorer votre expérience sur notre site. Tous les clients ont le droit de refuser la vente de leurs informations personnelles via le Portail des droits à la vie privée.
Pour refuser le suivi de l’activité en ligne et le partage de données via les cookies, vous pouvez refuser chaque catégorie de cookies (sauf les cookies strictement nécessaires) en cliquant sur le bouton « Paramètres des cookies » dans l’avis sur les cookies situé en bas de chaque site de la marque Fivalo.
11.3 Droit à la suppression/effacement
Tous les clients ont le droit de demander la suppression des informations personnelles vous concernant que nous avons collectées, mais vous devez noter que dans de nombreuses situations, nous devons conserver vos informations personnelles pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges, faire respecter nos accords ou pour une autre finalité commerciale. Vous pouvez exercer vos droits via le Portail des droits à la vie privée.
11.4 Droit de savoir
Tous les clients ont le droit de demander que nous divulguions les informations personnelles que nous détenons à leur sujet. Vous pouvez demander que nous vous fournissions, au minimum, les catégories d’informations personnelles que nous avons collectées au cours des douze (12) mois précédant votre demande, et pour chaque catégorie : les catégories de sources à partir desquelles les informations personnelles ont été collectées ; le but commercial ou professionnel pour lequel nous avons collecté les informations personnelles ; les catégories de tiers à qui nous avons vendu ou divulgué cette catégorie d’informations personnelles à des fins commerciales ; et le but commercial ou professionnel pour lequel nous avons vendu ou divulgué cette catégorie d’informations personnelles. Vous pouvez également demander que nous vous fournissions les informations personnelles spécifiques que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez exercer vos droits via le Portail des droits à la vie privée.
11.5 Droit à la portabilité des données
Tous les clients ont le droit d’obtenir une copie de leurs informations personnelles dans un format facilement utilisable. Vous pouvez exercer vos droits via le Portail des droits à la vie privée.
11.6 Droit de modifier/corriger
Tous les clients ont le droit de demander une modification des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez accéder et mettre à jour la plupart des informations de votre compte sur notre site en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également nous contacter via le Portail des droits à la vie privée.
11.7 Droit de restreindre/s’opposer
Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de restreindre ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez exercer vos droits via le Portail des droits à la vie privée.
11.8 Vérification
Nous pouvons demander certaines informations personnelles pour vérifier votre identité, ce qui peut inclure l'adresse e-mail, l'adresse postale et une pièce d'identité délivrée par le gouvernement. Nous pouvons faire appel à des sociétés de vérification tierces pour nous aider à vérifier votre identité. Si vous soumettez une demande au nom d'un foyer, nous devrons vérifier chaque membre du foyer selon les modalités décrites dans cette section.
11.9 Utilisation d’un agent autorisé
Si vous effectuez l’une des demandes ci-dessus par l’intermédiaire d’un agent autorisé, nous demanderons une autorisation écrite de votre part et chercherons à vérifier votre identité selon les modalités indiquées ci-dessus (selon le type de demande), ou nous accepterons une procuration légale au profit de l’agent autorisé. Pour faire une demande via un agent autorisé, contactez privacy@Fivalo.com.
11.10 Délai de réponse
Nous répondrons aux demandes de suppression et aux demandes d’accès dans un délai de trente (30) jours calendaires, sauf si un délai supplémentaire est nécessaire, auquel cas nous vous en informerons. La réponse à votre demande peut prendre jusqu’à soixante (60) jours au total. Nous répondrons aux demandes d’opposition dans un délai de quinze (15) jours ouvrables.
11.11 Non-discrimination
Fivalo ne vous discriminera pas pour l’exercice de vos droits.

Coordonnées : Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :
Adresse postale :

71-75 Shelton Street, Londres, Grand Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ

Email :
privacy@Fivalo.com

Modifications de notre politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, à notre seule discrétion. Lorsque nous le faisons, nous mettons à jour cette page et affichons la date de la dernière mise à jour en haut de la page. Nous vous encourageons à consulter périodiquement ce site pour vous informer des informations personnelles que nous collectons, utilisons et partageons. Votre utilisation continue de notre site après les modifications constitue votre acceptation de ces changements. Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser notre site selon la nouvelle version de la politique de confidentialité, veuillez désinstaller toute application mobile et cesser d’utiliser notre site. Lorsque la loi applicable l’exige, nous demanderons votre consentement explicite avant d’apporter des modifications importantes à la manière dont nous traitons les données que vous nous avez précédemment fournies. Si vous ne donnez pas ce consentement, nous continuerons à utiliser les informations personnelles conformément à la version de cette politique de confidentialité en vigueur au moment de leur collecte, ou ces informations seront supprimées.

Cette politique de confidentialité s'applique à Fivalo.

Veuillez adresser toute question, plainte ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité et notre traitement de vos informations personnelles à l'une des adresses suivantes :

Contact principal par e-mail : Contact@Fivalo.com

Contact alternatif par téléphone : +447362027423

ou par écrit à :

71-75 Shelton Street, Londres, Grand Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ

Après réception d'une demande écrite, nous vous contacterons directement, enquêterons sur votre demande et travaillerons à répondre à vos préoccupations. Nous nous réservons le droit de prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant d'accorder l'accès ou de traiter des modifications ou corrections.