Politique de remboursement

ACHAT ET RETOURS :

Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour tous les produits.

Les retours sont acceptés uniquement pour les raisons suivantes :

Produit endommagé

Défaut de fabrication

Produit incomplet

Produit incorrect

Le délai court à compter de la date de livraison du produit selon la confirmation reçue de notre équipe logistique ou de nos partenaires de messagerie.

Veuillez nous envoyer 2 images (une de la partie endommagée et une du produit entier) du produit pour connaître le motif du retour qui peut être initié à partir de la section « contactez-nous » ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à Contact@Fivalo.com

Nous sommes responsables de ce que nous vendons. Si le produit est endommagé ou défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison pour avoir droit à un remplacement/remboursement à 100 %.
Nous proposons des retours sans tracas via le ramassage par coursier ou vous pouvez également demander un remplacement en ligne pour les produits autres que les meubles. Vous n'avez pas à supporter de frais de messagerie ou d'expédition pour les retours.
Tous les produits achetés chez nous ne peuvent être retournés qu'en cas de défauts de fabrication ou de livraison de produits endommagés ou incorrects ou incomplets. Cela doit nous être signalé (par téléphone/e-mail/WhatsApp) dans les 48 heures à compter de la date de livraison/montage. Pour retourner des meubles, vous pouvez nous joindre à Contact@Fivalo.com, ou nous appeler au +447362027423
Tout produit qui nous est retourné doit être dans le même état que celui reçu dans son emballage d'origine, sa facture et ses étiquettes.
Si vous estimez que la marchandise n'est pas en bon état ou si l'emballage est altéré ou endommagé, veuillez refuser la livraison et appeler notre Service Client au +447362027423 ou nous envoyer un e-mail à Contact@Fivalo. en mentionnant le numéro de référence de votre commande. . Nous ferons de notre mieux pour garantir qu'un remplacement soit effectué dans les plus brefs délais.
Nous n'acceptons ni le retour ni l'échange de chèques cadeaux.
Fivalo s'engage à assurer votre satisfaction avec toute marchandise que vous avez commandée chez nous.

Retours/Échange par coursier :

Le remplacement par coursier ne sera effectué que pour les produits ayant exactement le même prix que le produit retourné. Veuillez indiquer clairement la marchandise de remplacement et notre associé du service clientèle vérifiera et confirmera si elle est disponible en stock et si le remplacement peut être effectué.
Tout remboursement suite à une demande de retour effectuée auprès du service client de Fivalo et collecté par coursier ne sera traité qu'à réception de la marchandise dans un état non utilisé accompagnée de la facture originale.
Une fois la marchandise reçue et vérifiée par Fivalo, nous procéderons à un remboursement/remplacement dans les 1 à 2 semaines suivant la réception de la marchandise. Pour les sites éloignés ou les villes de niveau 2/3, nous pouvons prendre plus de temps pour traiter la demande de remplacement.
Les remboursements sur la carte de crédit/carte de débit du titulaire de la carte ne seront crédités que sur son compte qui a été utilisé. Les remboursements sur la carte de crédit/carte de débit du titulaire de la carte ne seront crédités que sur son compte qui a été utilisé.
Veuillez appeler au numéro gratuit +447362027423 (9h-19h du lundi au vendredi ; samedi : 9h30-17h), envoyer un e-mail à contact@Fivalo.com pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et d'échange.

Politique d'annulation:

Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, vous pouvez annuler la commande (ou une partie de la commande) dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, ou avant son expédition, selon la première éventualité.

Nous n'acceptons actuellement pas les commandes B2B.