Verzendbeleid

Alle bestellingen van fysieke producten worden verwerkt binnen 2 tot 3 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen) na ontvangst van uw bevestigingsmail van de bestelling. U ontvangt een nieuwe melding zodra uw bestelling is verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, zijn wij niet langer verantwoordelijk voor de verdere bezorging of de levertijden.

Digitale downloadproducten worden direct per e-mail geleverd.

Tarieven en schattingen voor binnenlandse verzending

De verzendkosten worden berekend op het moment dat u uw bestelling plaatst.

Internationale verzending

De verzendkosten worden berekend op het moment dat u uw bestelling plaatst.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding van ons met een trackingnummer dat u kunt gebruiken om de status te controleren. Houd rekening met een termijn van 48 uur voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

Als u uw bestelling niet binnen 15 dagen na ontvangst van uw verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@fivalo.com met uw naam en bestelnummer, dan zullen wij het voor u onderzoeken.

Terugbetalingen, retouren en ruilingen

Vanwege hun virtuele aard zijn digitale downloadproducten niet retourneerbaar en niet restitueerbaar.

Voor fysieke producten accepteren wij retouren tot 30 dagen na levering, mits het artikel ongebruikt en in originele staat is. Wij zullen het volledige bestelbedrag terugbetalen minus de verzendkosten voor de retourzending. Houd er ook rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening zijn.

Als uw bestelling beschadigd aankomt, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar contact@fivalo.com met uw bestelnummer en een foto van het artikel. Wij behandelen deze gevallen per situatie, maar doen ons best om een bevredigende oplossing te vinden.

Als u nog andere vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via contact@fivalo.com