Política de envio

Todas as encomendas de produtos físicos são processadas num prazo de 2 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após a receção do seu e-mail de confirmação de encomenda. Receberá uma nova notificação quando a sua encomenda for enviada. Uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada, não nos responsabilizamos pelo seu encaminhamento nem pelos prazos de entrega.

Os produtos digitais para download são entregues instantaneamente por e-mail.

Preços e estimativas de envios nacionais

As despesas de envio são calculadas no momento de efetuar a sua encomenda.

Envio internacional

As despesas de envio são calculadas no momento de efetuar a sua encomenda.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Quando a sua encomenda for enviada, receberá uma notificação por e-mail da nossa parte que incluirá um número de rastreio que poderá usar para verificar o seu estado. Por favor, aguarde até 48 horas para que as informações de rastreio estejam disponíveis.

Se não receber a sua encomenda no prazo de 15 dias após a receção do seu e-mail de confirmação de envio, por favor contacte-nos em contact@fivalo.com indicando o seu nome e número de encomenda, e iremos analisar a situação para si.

Reembolsos, devoluções e trocas

Devido à sua natureza virtual, os produtos digitais para download não são nem devolvíveis nem reembolsáveis.

Para os produtos físicos, aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e no seu estado original, e reembolsaremos o valor total da encomenda menos as despesas de envio da devolução. Por favor, note também que as despesas de devolução são da sua responsabilidade.

Caso a sua encomenda chegue danificada, por favor envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível para contact@fivalo.com com o seu número de encomenda e uma foto do artigo. Iremos tratar estas situações caso a caso, mas faremos o nosso melhor para encontrar uma solução satisfatória.

Se tiver outras questões, não hesite em contactar-nos em contact@fivalo.com