Cancelamento de Encomenda

Como posso cancelar uma encomenda?

Terá a opção de cancelar a sua encomenda diretamente no email de confirmação dentro de 2 horas. Desça até encontrar a secção “Mudou de Ideia?”. Se já passaram mais de 2 horas, envie um email para contact@Fivalo.com e ajudaremos a encontrar uma solução alternativa.

Cancelei a minha encomenda por engano, posso retomá-la?

Se cancelou a sua encomenda no site e quer receber a encomenda afinal, a melhor forma de o fazer é fazendo uma nova encomenda no checkout. Envie um email para contact@Fivalo.com se tiver alguma dúvida — estamos aqui para ajudar.

Cancelei a minha encomenda, mas não tenho a certeza se foi processada. Pode confirmar se foi cancelada?

Se cancelou a sua encomenda usando o link no email de confirmação da encomenda, receberá outro email assim que a encomenda for cancelada com sucesso. Se não recebeu um email de confirmação de cancelamento, informe-nos em contact@Fivalo.com (e inclua o seu número de encomenda original #GLO) e vamos verificar!

Não vejo a opção para cancelar por mim mesmo! Como posso cancelar a minha encomenda?

Se fez uma encomenda que contém um cartão presente, por favor envie um email para contact@Fivalo.com o mais rápido possível (incluindo o seu número de pedido # e pedido de cancelamento/alteração) e podemos ajudar.