Política de envios

Para onde enviamos

Oferecemos envio GRÁTIS para Portugal para todos os produtos.
Atualmente está a navegar na nossa loja em libras esterlinas, que é especificamente dirigida a clientes que desejam encomendar produtos para enviar apenas para o Reino Unido; para todos os outros destinos, contacte-nos para obter um orçamento.

Prazo de envio

1. Todas as encomendas são processadas dentro de 2 a 3 dias úteis (exceto fins de semana e feriados) após receber o e-mail de confirmação da sua encomenda.

 

Número de rastreio

Deverá receber um e-mail com a notificação do seu envio e a informação de rastreio pouco depois de fazer a sua encomenda.

Alteração do endereço de envio

1. Se a(s) caixa(s) ainda estiver(em) no armazém, podemos fazer o possível para contactar o armazém e alterar o endereço de entrega GRATUITAMENTE; se não for possível alterar, terá de pagar a taxa correspondente.

2. Se a(s) caixa(s) estiver(em) em trânsito: não pode alterar o endereço; deverá solicitar uma devolução após receber os produtos.

Envio atrasado

Se não recebeu os seus produtos durante muito tempo, podem existir algumas razões abaixo:

1. Atrasos inesperados

Devido à COVID-19, os prazos de envio podem variar.

A sua entrega pode atrasar-se quando ocorrem situações como feriados nacionais, falta de stock, atrasos no transporte, atrasos na alfândega, condições meteorológicas extremas.

Agradecemos a sua paciência nestes casos.

2. Problema de envio

A informação de envio indica que os produtos ainda estão recebidos, não enviados, não atualizados ou não podem ser entregues.

A informação de envio indica que foi entregue, mas não recebeu a mercadoria.

Nestes casos, não hesite em enviar-nos um e-mail. Iremos verificar o motivo e fornecer-lhe a melhor solução.

Cancelamento de encomenda

Se desejar cancelar a sua encomenda, envie-nos um e-mail para Contact@comosy.com o mais rapidamente possível.

1. Se as caixas ainda estiverem no armazém, faremos o possível para cancelar a encomenda gratuitamente.

2. Se as caixas estiverem em trânsito, a encomenda não pode ser cancelada. Deve solicitar uma devolução após receber a mercadoria.

3. Para mais detalhes sobre o reembolso, pode consultar a Política de reembolso.

Artigos esgotados e encomendas pendentes

Se um artigo que encomendou estiver esgotado, enviaremos os artigos disponíveis e enviaremos os artigos esgotados assim que estiverem disponíveis através de um método acelerado, sem qualquer custo para si.

Dicas:

Os prazos de envio são estimados e não garantidos; podem ocorrer atrasos devido ao clima, atrasos na alfândega ou no transportador, falta de stock ou outros eventos fora do nosso controlo. Faremos sempre o possível para garantir que a sua encomenda chegue até si o mais rapidamente possível. Se tiver alguma dúvida sobre o envio, envie-nos um e-mail para Contact@comosy.com

Queremos que seja um cliente satisfeito. Por isso, contacte-nos por e-mail e encontraremos uma solução para garantir a sua satisfação.

Com os melhores cumprimentos, A equipa comosy