Política de privacidade

Obrigado pelo seu interesse na nossa loja online. A proteção da sua privacidade é muito importante para nós. A seguir informamo-lo detalhadamente sobre o tratamento dos seus dados.

1. Dados de acesso e alojamento
2. Recolha e utilização de dados
3. Transmissão de dados
4. Processamento de dados
5. Envio de comunicações comerciais
6. Cookies e outras tecnologias
7. Redes sociais
8. Direitos dos titulares dos dados

1. Dados de acesso e alojamento

Pode visitar as nossas páginas web sem necessidade de se identificar. Cada vez que se acede a uma página web, o servidor web guarda automaticamente um ficheiro chamado Server-Logfile, que contém, por exemplo, o nome do ficheiro solicitado, o seu endereço IP, a data e hora do acesso, a quantidade de dados transmitidos e o fornecedor que realiza o acesso (dados de acesso) e que documenta o acesso. Estes dados de acesso são analisados exclusivamente com a finalidade de assegurar o bom funcionamento da página, bem como de melhorar a nossa oferta. Isto serve, nos termos do Art. 6, párr. 1, letra f), RGPD, para salvaguardar, no âmbito de uma ponderação de interesses, o nosso interesse legítimo preponderante na correta apresentação da nossa oferta. Todos os dados de acesso são eliminados, no máximo, sete dias após o seu acesso à página.

1.1 Rede de Distribuição de Conteúdos
Com o objetivo de reduzir o tempo de carregamento, utilizamos a chamada Rede de Distribuição de Conteúdos («CDN») para algumas ofertas. Com este serviço, o conteúdo, por exemplo, os grandes ficheiros de media, é entregue através de servidores distribuídos regionalmente por fornecedores externos de serviços CDN. Portanto, os dados de acesso são processados nos servidores dos fornecedores de serviços. Os nossos fornecedores de serviços trabalham para nós no âmbito do processamento de encomendas. Se tiver alguma questão sobre os nossos fornecedores de serviços e a base da nossa cooperação com eles, por favor utilize a opção de contacto descrita nesta política de privacidade.

2. Recolha e utilização de dados para a execução do contrato e ao criar uma conta de cliente

Recolhemos dados pessoais quando nos os fornece voluntariamente como parte da sua encomenda, quando entra em contacto connosco (por exemplo, através do formulário de contacto ou e-mail) ou ao abrir uma conta de cliente. Os campos obrigatórios estão assinalados como tais, pois nesses casos necessitamos dos dados obrigatoriamente para o processamento do contrato, para o tratamento do seu contacto ou para a abertura da sua conta de cliente, sem os quais não poderá concluir a encomenda e/ou a abertura da conta ou enviar a mensagem desejada. Dos respetivos formulários de entrada de dados resulta quais os dados recolhidos. Utilizamos os dados fornecidos por si nos termos do Art. 6, parágrafo 1, alínea b), RGPD para o processamento do contrato e para tratar os seus pedidos. Encontrará mais informações sobre o tratamento dos seus dados, em particular sobre a transferência de dados aos nossos fornecedores de serviços para o processamento de encomendas, pagamentos e envios, nas secções seguintes desta política de privacidade. Após o processamento completo do contrato ou a eliminação da sua conta de cliente, os seus dados serão restringidos para processamento posterior e eliminados após o término dos períodos de retenção da legislação fiscal e comercial, em conformidade com o Art. 6, parágrafo 1, alínea b) RGPD, salvo se tiver consentido expressamente o uso posterior dos seus dados nos termos do Art. 6, parágrafo 1, alínea a) RGPD ou nos reservamos o direito de utilizar os seus dados para outros fins permitidos por lei e sobre os quais o informamos nesta declaração. A eliminação da sua conta de cliente é possível a qualquer momento e pode ser feita enviando uma mensagem para a opção de contacto descrita nesta política de privacidade ou utilizando uma função na conta de cliente disponibilizada para esse fim.

3. Transmissão de dados para fins de processamento do envio

Para o cumprimento do contrato de acordo com o Art. 6, parágrafo 1, alínea b), RGPD, transmitimos os seus dados à empresa de envios por correio responsável pelo transporte, sempre que isso seja necessário para a entrega da mercadoria encomendada.

4. Processamento de dados para o processamento de pagamentos

Trabalhamos em conjunto com estes parceiros para processar os pagamentos na nossa loja online: fornecedores de serviços técnicos, entidades de crédito, fornecedor de serviços de pagamento.

4.1 Processamento de dados para o tratamento de transações de pagamento

Dependendo do método de pagamento selecionado, transmitimos os dados necessários para o processamento da operação de pagamento aos nossos fornecedores de serviços de pagamento que trabalham connosco no âmbito do processamento de encomendas, ou às instituições de crédito atribuídas ou ao fornecedor de serviços de pagamento selecionado, na medida em que tal seja necessário para o processamento do pagamento. Isto serve para o cumprimento do contrato nos termos do Art. 6, parágrafo 1, alínea b), RGPD. Em alguns casos, os fornecedores de serviços de pagamento recolhem eles próprios os dados necessários para processar o pagamento, por exemplo, no seu próprio website ou através da integração técnica no processo de encomenda. A este respeito, aplica-se a declaração de proteção de dados do respetivo fornecedor de serviços de pagamento. Se tiver alguma questão sobre os nossos parceiros de processamento de pagamentos e a base da nossa cooperação com eles, por favor utilize a opção de contacto descrita nesta política de privacidade.

4.2 Processamento de dados para a prevenção da fraude e a otimização dos nossos processos de pagamento

Igualmente, forneceremos aos nossos fornecedores de serviços informações adicionais que poderão utilizar, juntamente com as informações necessárias para processar o pagamento, como os nossos processadores para efeitos de prevenção de fraude e para otimizar os nossos processos de pagamento (por exemplo, faturação, processamento de pagamentos contestados, apoio contabilístico). De acordo com o Art. 6, ponto 1, letra f), RGPD, isto serve para salvaguardar os nossos interesses legítimos na proteção contra fraude ou na gestão eficaz dos pagamentos, que prevalecem em caso de uma ponderação de direitos.

5. Envio de comunicações comerciais

5.1. Newsletter ou boletim de notícias

De acordo com o Art. 6, ponto 1, parágrafo 1, letra a do RGPD, tendo obtido previamente o seu consentimento expresso para a inscrição no nosso boletim, utilizaremos os dados necessários para o envio de comunicações comerciais de acordo com esse consentimento. Pode cancelar a subscrição do boletim a qualquer momento, enviando uma mensagem para o nosso endereço de contacto aqui descrito ou clicando no link previsto para o efeito no e-mail com essa comunicação comercial. Após o cancelamento, bloqueamos o seu endereço de correio eletrónico para este uso, salvo se tiver dado o seu consentimento expresso para que os dados continuem a ser usados, ou reservamo-nos o direito de continuar a usar os seus dados em casos permitidos por lei e sobre os quais informamos neste documento.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento enviando uma mensagem para o nosso endereço de contacto indicado na secção «Sobre nós» ou utilizando o link correspondente na mensagem com o convite para emitir uma opinião.

5.2. Envio de informação comercial sobre produtos semelhantes aos contratados

De acordo com o artigo 21.2 da Lei 34/2002, de 11 de julho, dos serviços da sociedade da informação e do comércio eletrónico, se recebermos o seu endereço de correio eletrónico no contexto da venda de uma mercadoria ou prestação de serviço e você não se tiver oposto, reservamo-nos o direito de lhe enviar regularmente por correio eletrónico ofertas de produtos da nossa empresa, semelhantes aos já contratados. Isto pretende garantir a satisfação dos nossos interesses legítimos, no contexto de uma ponderação de interesses, numa comunicação comercial com o cliente conforme o art. 6, ponto 1, inciso 1, letra f, RGPD. A qualquer momento poderá opor-se a esta utilização do seu endereço de correio eletrónico no link correspondente no e-mail publicitário ou enviando uma mensagem para o nosso endereço de correio eletrónico aqui descrito, sem que isso acarrete custos adicionais aos custos de transmissão segundo as tarifas básicas.

6. Cookies e outras tecnologias

6.1 Informação geral

Para tornar a visita ao nosso site atraente, permitir o uso de certas funcionalidades, mostrar produtos adequados ou para estudos de mercado, utilizamos os chamados «cookies» em várias páginas. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados automaticamente no seu dispositivo. Alguns dos cookies que utilizamos são eliminados no final da sessão de navegação, ou seja, depois de fechar o seu navegador (os chamados cookies de sessão). Outros cookies permanecem no seu dispositivo e permitem-nos reconhecer o seu navegador na próxima visita (cookies permanentes). Utilizamos as tecnologias que são absolutamente necessárias para o uso de certas funcionalidades do nosso site (por exemplo, a função de carrinho de compras). Estas tecnologias são usadas para recolher e processar endereços IP, hora da visita, informações sobre o dispositivo e o navegador, bem como informações sobre o uso que faz do nosso site (por exemplo, informações sobre o conteúdo do carrinho de compras). No âmbito da ponderação de interesses, isto serve os interesses legítimos superiores numa apresentação otimizada da nossa oferta, de acordo com o Art. 6, n.º 1, alínea f) do RGPD. Além disso, utilizamos a tecnologia para cumprir as obrigações legais a que estamos sujeitos (por exemplo, para poder demonstrar o consentimento para o processamento dos seus dados pessoais), bem como para análise web e marketing online. Nas secções seguintes desta política de privacidade pode encontrar mais informações a esse respeito, incluindo a base jurídica respetiva para o processamento de dados. A configuração dos cookies do seu navegador pode ser encontrada nos seguintes links: Microsoft Edge™ / Safari™ / Chrome™ / Firefox™ / Opera™ Na medida em que tenha consentido o uso das tecnologias de acordo com o Art. 6, n.º 1, alínea a) do RGPD, pode revogar o seu consentimento a qualquer momento enviando uma mensagem para a opção de contacto descrita na declaração de proteção de dados. Como alternativa, pode clicar no seguinte link: demoshopejemplo@cookie.es. Se não aceitar as cookies, a funcionalidade do nosso website pode ser limitada.

6.2 Plataforma de gestão de consentimento do Cookiebot

No nosso website utilizamos o Cookiebot para o informar sobre as tecnologias que utilizamos no nosso website e para obter, gerir e documentar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais através destas tecnologias. Isto é exigido ao abrigo do artigo 6, parágrafo 1, frase 1, alínea c) do RGPD para cumprir a nossa obrigação legal ao abrigo do artigo 7, parágrafo 1 do RGPD de poder demonstrar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais. O serviço de gestão de consentimento Cookiebot é uma oferta da Cybot A/S, Havnegade 39, 1058 Copenhaga, Dinamarca, que processa os seus dados em nosso nome. Após submeter a sua declaração de cookies no nosso website, o servidor web do Cookiebot armazena o seu endereço IP anónimo, a data e hora da sua declaração, a informação do navegador, a URL a partir da qual a declaração foi enviada, informações sobre o seu comportamento de consentimento e uma chave aleatória anónima. Além disso, é utilizado um cookie «CookieConsent», que contém informações sobre o seu comportamento de consentimento e a chave. Os seus dados serão eliminados após doze meses, a menos que tenha consentido expressamente o uso posterior dos seus dados de acordo com o Art. 6, parágrafo 1, frase 1, alínea a) do RGPD ou reservemos o direito de utilizar os seus dados para outros fins permitidos por lei e sobre os quais o informamos nesta declaração.

6.3 Outros fornecedores de serviços de análise web e de marketing online

Ferramenta de chat ao vivo – Zendesk Se utilizar a ferramenta de chat ao vivo – Zendesk para entrar em contacto connosco, os dados que introduzir voluntariamente (nome, endereço de e-mail, mensagem) serão tratados por nós de acordo com o Art. 6, parágrafo 1, alínea b), RGPD com o objetivo de responder à sua consulta no âmbito da execução do contrato. Além disso, a utilização desta ferramenta serve, nos termos do Art. 6, parágrafo 1, alínea f), RGPD, para salvaguardar os nossos interesses legítimos de proporcionar uma comunicação eficaz e melhorada com o cliente, caso seja realizada uma ponderação de interesses. Os dados serão então eliminados. A ferramenta de chat ao vivo Zendesk é fornecida pela Zendesk, Inc., 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, EUA, que opera em nosso nome. A Comissão Europeia não encontrou uma decisão de adequação para os EUA. A nossa cooperação baseia-se nas cláusulas tipo de proteção de dados da Comissão Europeia. Para mostrar as nossas avaliações recolhidas através do Trusted Shops, foi integrado neste website o Trusted Shops Trustbadge.

7. Redes sociais

7.1 Plugins sociais do Facebook, Instagram

Os botões sociais das redes sociais são usados no nosso website. Estes são integrados na página apenas como ligações HTML, de modo que não é estabelecida qualquer ligação com os servidores do respetivo fornecedor quando visita o nosso website. Se clicar num dos botões, será aberta a página web da respetiva rede social numa nova janela do seu navegador. Lá pode clicar no botão «Gosto» ou «Partilhar», por exemplo.

7.2 A nossa presença online no Facebook

Sempre que tenha dado o seu consentimento ao operador de redes sociais de acordo com o Art. 6, parágrafo 1, alínea a), RGPD, serão recolhidos e armazenados automaticamente os dados que gera ao visitar as nossas presenças online nas redes sociais, para fins de investigação de mercado e publicidade, a partir dos quais são criados perfis de utilizador utilizando pseudónimos. Estes podem ser usados, por exemplo, para colocar anúncios dentro e fora das plataformas do seu interesse. As cookies são geralmente usadas para este propósito. Para obter informações detalhadas sobre o processamento e uso dos dados pelo operador de redes sociais, bem como uma opção de contacto e os seus direitos e opções de configuração para a proteção da sua privacidade, consulte a informação sobre proteção de dados do fornecedor que encontrará abaixo através de um link no seguinte enlace. Se, apesar de tudo, precisar de ajuda neste sentido, por favor contacte-nos. Facebook é uma oferta da Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda («Facebook Ireland»). A informação recolhida automaticamente pela Facebook Ireland sobre o uso da nossa presença online no Facebook é enviada e armazenada geralmente num servidor da Facebook, Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, Califórnia 94025, EUA. A Comissão Europeia não encontrou nada adequado para os EUA. A nossa cooperação baseia-se nas cláusulas padrão de proteção de dados da Comissão Europeia. O processamento de dados de uma visita a uma página de fãs no Facebook baseia-se num acordo entre as partes responsáveis de acordo com o Art. 26 do RGPD. Encontrará mais informações aqui.

8. Direitos dos titulares dos dados

Como titular dos dados, tem os seguintes direitos, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):
• nos termos do art. 15 RGPD, o direito, na medida aí indicada, de obter informações sobre os dados pessoais que lhe digam respeito e que tratamos;
• nos termos do art. 16 RGPD, o direito de obter, sem demora injustificada, a retificação ou a complementação dos dados pessoais que lhe digam respeito;
• nos termos do art. 17 RGPD, o direito de obter a eliminação dos dados pessoais que lhe digam respeito, desde que o tratamento não seja necessário:
– para exercer o direito à liberdade de expressão e informação,
– para o cumprimento de uma obrigação legal,
– por razões de interesse público, ou
– para a formulação, exercício ou defesa de reclamações;
• nos termos do art. 18 RGPD, o direito de obter a limitação do tratamento dos seus dados quando
– o interessado conteste a exatidão dos dados,
– o tratamento seja ilícito e você se oponha à eliminação dos dados,
– já não necessitemos dos dados, mas você os necessite para a formulação, exercício ou defesa de reclamações, ou
– tenha-se oposto ao tratamento nos termos do artigo 21 RGPD;
• nos termos do art. 20 RGPD, o direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que nos tenha fornecido, num formato estruturado, de uso comum e leitura mecânica, ou de solicitar que sejam transmitidos a outro responsável;
• nos termos do art. 77 RGPD, o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo. Em regra, pode dirigir-se para tal à autoridade de controlo do seu local de residência ou trabalho habitual ou da sede da nossa empresa.

Em caso de dúvidas relativas à recolha, tratamento ou utilização dos seus dados pessoais, bem como para obter informações, retificar, bloquear ou cancelar dados, revogar consentimentos concedidos ou opor-se a uma determinada utilização dos dados, solicitamos que entre em contacto diretamente connosco no endereço indicado no aviso legal.

Direito de oposição

Sempre que processarmos dados pessoais de acordo com o exposto anteriormente para salvaguardar, no âmbito de uma ponderação de interesses, o nosso interesse legítimo preponderante, poderá opor-se a este processamento com efeitos para o futuro. Se o processamento for realizado para fins de marketing direto, poderá exercer este direito a qualquer momento, conforme indicado acima. Se o processamento for realizado para outros fins, só terá direito de oposição se existirem motivos decorrentes do seu caso particular.

Uma vez que tenha exercido o seu direito de oposição, deixaremos de processar os seus dados pessoais para esses efeitos, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos e imperiosos para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou que o tratamento sirva para fazer valer, exercer ou defender pretensões legais.

Isto não se aplica se o tratamento for realizado para fins de marketing direto. Nesse caso, os seus dados pessoais deixarão de ser processados para essa finalidade.