Reclamações e Devoluções

DIREITO DE DESISTÊNCIA

Tem direito a desistir do presente contrato no prazo de 14 dias naturais, sem necessidade de justificação. O prazo de desistência expirará 14 dias naturais após o dia em que você ou um terceiro por si indicado,

endereço de correio eletrónico contact@edosmart.com comunique a sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal, fax ou correio eletrónico).

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo correspondente.

Consequências da desistência
Em caso de desistência da sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega normal que oferecemos) sem demora injustificada e, em todo o caso, no máximo 14 dias naturais a contar da data em que nos for comunicada a sua decisão de desistir do presente contrato. Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por si na transação inicial, salvo se tiver expressamente disposto o contrário; em todo o caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência do reembolso. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até que nos tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verifique primeiro.

Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no máximo 14 dias naturais a contar da data em que nos comunique a sua decisão de desistência do contrato. Considera-se cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes do termo do prazo. Deverá suportar o custo direto da devolução dos bens.

Será responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

Exceções ao direito de desistência
O direito de desistência não é aplicável aos contratos que digam respeito a:

– O fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados.
– O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.
– O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido desselados após a entrega.
– O fornecimento de gravações sonoras ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados que tenham sido desselados pelo consumidor e utilizador após a entrega.

Devolução através de envio direto ao nosso armazém.

• Formulário de devolução e reembolso: Formulário web
• Formulário de troca do produto: Formulário web
• Formulário de desistência: Formulário web

Aos CUIDADOS de: edosmart

Assegure-se de que no pacote que contém os produtos sejam trocados ou devolvidos os artigos que constam do formulário completo. As devoluções sem o formulário não podem ser corretamente identificadas e não será possível resolver a reclamação.

Aos cuidados de: edosmart

1. Remetente: Cliente que realiza a reclamação.
2. Código de seguimento do envio e/ou comprovativo de pagamento.

O reembolso será efetuado segundo o seguinte critério:

1. Pagamentos efetuados com cartão bancário de crédito/débito: O reembolso será efetuado diretamente na conta associada ao cartão utilizado para o pagamento.
2. Pagamentos efetuados através de PayPal: O reembolso será efetuado na conta PayPal utilizada para o pagamento.
3. Pagamentos efetuados em numerário na receção da encomenda: O reembolso será efetuado na conta bancária indicada no formulário de devolução e reembolso.

Reclamação de Garantia

Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador.

O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de dois anos a contar da entrega.

O consumidor e utilizador deverá informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar do momento em que dela teve conhecimento.

Em caso de defeito ou mau funcionamento de qualquer artigo, pode usufruir da garantia. Oferecemos 24 meses de garantia para todos os nossos artigos.

O vendedor não é responsável por defeitos materiais dos produtos que surjam após dois anos da entrega do produto. Se o objeto do contrato entre o vendedor e o comprador for um produto usado, o vendedor não é responsável por defeitos materiais dos produtos que surjam após um ano da entrega do produto.

Considera-se que o defeito do produto já existia no momento da entrega se surgir dentro dos seis meses seguintes à entrega.

A garantia não é válida em caso de:

1. Danos físicos do artigo ou artigos: causados por fatores externos ao produto (fogo, água, picos de tensão elétrica, exposição a condições extremas de temperatura ou humidade, etc.)
2. Desgaste resultante do uso.
3. Defeitos e deformações devido a uso indevido, manipulação incorreta, maus tratos, golpes, quedas e sujidade.

Se desejar informações adicionais, contacte-nos em contact@edossmart.com