سياسة الشحن
سياسة الشحن
جميع طلبات المنتجات المادية تُعالج خلال فترة من 2 إلى 3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد استلام بريدك الإلكتروني لتأكيد الطلب. ستتلقى إشعارًا جديدًا عندما يتم شحن طلبك. بمجرد شحن طلبك، لن نكون مسؤولين عن تتبع الشحنة أو مواعيد التسليم.
يتم تسليم المنتجات الرقمية القابلة للتحميل فورًا عبر البريد الإلكتروني.
التكاليف وتقديرات الشحن المحلي
يتم حساب رسوم الشحن عند تقديم طلبك.
الشحن الدولي
يتم حساب رسوم الشحن عند تقديم طلبك.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني منا يتضمن رقم تتبع يمكنك استخدامه للتحقق من حالة الطلب. يرجى السماح بفترة تصل إلى 48 ساعة لتوفر معلومات التتبع.
إذا لم تستلم طلبك خلال 15 يومًا من استلام بريد التأكيد بالشحن، يرجى التواصل معنا على contact@fivalo.com مع ذكر اسمك ورقم الطلب، وسنقوم بمراجعة الأمر لك.
الاسترداد، الإرجاع والتبديل
نظرًا لطبيعتها الافتراضية، لا يمكن إرجاع أو استرداد ثمن المنتجات الرقمية القابلة للتحميل.
بالنسبة للمنتجات المادية، نقبل الإرجاع حتى 30 يومًا بعد التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، وسنرد لك المبلغ الكامل للطلب مطروحًا منه رسوم الشحن للإرجاع. يرجى ملاحظة أن رسوم الإرجاع تكون على عاتقك.
في حال وصول طلبك تالفًا، يرجى إرسال بريد إلكتروني في أقرب وقت ممكن إلى contact@fivalo.com مع رقم الطلب وصورة للمنتج. سنتعامل مع هذه الحالات بشكل فردي، وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مرضٍ.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، لا تتردد في التواصل معنا على contact@fivalo.com