سياسة الشحن
أين نشحن
نقدم شحنًا مجانيًا إلى المملكة المتحدة لجميع المنتجات.
أنت تتصفح حاليًا متجرنا بالجنيه الاسترليني الموجه خصيصًا للعملاء الذين يرغبون في طلب منتجات لشحنها إلى المملكة المتحدة فقط، وبالنسبة لجميع الوجهات الأخرى، يرجى الاتصال بنا للحصول على عرض أسعار.
الإطار الزمني للشحن
1.تتم معالجة جميع الطلبات خلال 2 إلى 3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد تلقي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
- يستغرق وقت التسليم المقدر إلى المملكة المتحدة3-9 أيام
- بسبب فيروس كورونا (COVID-19)، قد تختلف أوقات الشحن. وبالنسبة للسلع التي تم طلبها مؤخرًا، يتم تحديث الأطر الزمنية للشحن في الوقت الفعلي؛ يرجى التحقق من الاختيارات بعناية عند تقديم الطلب.
*يرجى الأخذ في الاعتبار:
لسوء الحظ، قد يتأخر التسليم في حالات مثل الأعياد الوطنية، ونقص المخزون، وتأخير شركات الشحن، والتأخير الجمركي، والطقس القاسي. ونحن نقدر سعة صدرك في تلك الحالات.
رقم التتبع
من المفترض أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على إشعار الشحنة ومعلومات التتبع بعد وقت قصير من تقديم طلبك.
تعديل عنوان الشحن
- إذا كان الصندوق (الصناديق) لا يزال موجودًا في المستودع، فيمكننا بذل قصارى جهدنا للاتصال بالمستودع لتغيير عنوان التسليم مجانًا؛ إذا لم يكن من الممكن تغييره، فسوف تحتاج إلى دفع الرسوم المقابلة.
- إذا كان المربع (المربعات) قيد النقل: لا يمكنك تغيير العنوان؛ عليك تقديم طلب إرجاع بعد استلام البضاعة.
الشحن المتأخر
إذا لم تستلم منتجاتك لفترة طويلة، فقد يكون هناك بعض الأسباب أدناه:
- تأخيرات غير متوقعة
- بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)، قد تختلف أوقات الشحن.
- قد يتأخر التسليم في حالات مثل الأعياد الوطنية، ونقص المخزون، وتأخير شركات الشحن، والتأخير الجمركي، والطقس القاسي.
نحن نقدر سعة صدرك في هذه الحالات أعلاه.
- مشكلة الشحن
- توضح معلومات الشحن أن البضائع لا تزال قيد الاستلام أو لم يتم شحنها أو لم يتم تحديثها أو غير قابلة للتسليم.
- توضح معلومات الشحن أنه تم تسليمها، ولكنك لم تستلم البضائع.
في هذه الحالات المذكورة أعلاه، لا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلينا. سوف نتحقق من السبب ونقدم لك الحل الأفضل.
إلغاء الطلب
إذا كنت تريد إلغاء طلبك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Contact@Fivalo.com في أقرب وقت ممكن.
- إذا كانت الصناديق (الصناديق) لا تزال في المستودع، فيمكننا أن نبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب لك مجانًا.
- لنفترض أن الصندوق (الصناديق) قيد النقل. وفي هذه الحالة، لا يمكن إلغاء الطلب. يتعين عليك تقديم طلب إرجاع بعد استلام البضاعة.
- لمزيد من تفاصيل استرداد الأموال، يمكنك الاطلاع على سياسة استرداد الأموال.
العناصر المباعة والمتأخرة الطلب
لنفترض أن أحد العناصر التي طلبتها غير متوفر في المخزون. في هذه الحالة، سنقوم بشحن العناصر المتاحة وشحن العناصر غير المتوفرة في المخزون بمجرد أن تصبح متاحة عبر طريقة سريعة دون أي تكلفة عليك.
نصائح:
يتم تقدير أوقات الشحن، وليست مضمونة - قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس، أو تأخير شركة الشحن أو الجمارك، أو نقص المخزون، أو أحداث أخرى ليس لدينا سيطرة عليها. سنبذل دائمًا كل ما في وسعنا لضمان وصول طلبك إليك في أسرع وقت ممكن. إذا كانت لديك أية أسئلة تتعلق بالشحن، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Contact@Fivalo.com
نريدك أن تكون عميلاً سعيدًا. لذا يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، وسنتوصل إلى حل للتأكد من رضاك.
الأفضل،
فريق فيفالو