الشراء والإرجاع:
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا لجميع المنتجات.
يتم قبول المرتجعات فقط للأسباب التالية:
المنتج التالف
عيب في التصنيع
منتج غير مكتمل
منتج غير صحيح
يبدأ الإطار الزمني من تاريخ تسليم المنتج وفقًا للتأكيد الذي تم تلقيه من فريقنا اللوجستي أو شركاء البريد السريع.
يرجى إرسال صورتين إلينا (واحدة للجزء التالف وواحدة للمنتج بأكمله) للتأكد من سبب الإرجاع والذي يمكن البدء به من قسم "اتصل بنا" أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على
- نحن مسؤولون عما نبيعه. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا وغير صحيح أو غير مكتمل، فيرجى إبلاغنا خلال 14 يومًا من التسليم لنكون مؤهلين لاستبدال/استرداد الأموال بنسبة 100%.
- نحن نقدم عمليات إرجاع خالية من المتاعب من خلال خدمة الاستلام من خلال البريد السريع أو يمكنك أيضًا طلب استبدال المنتجات غير المتعلقة بالأثاث عبر الإنترنت. ولا يتعين عليك تحمل أي رسوم توصيل أو شحن مقابل عمليات الإرجاع.
- لا يمكن إرجاع جميع المنتجات التي تم شراؤها منا إلا في حالة وجود عيوب في التصنيع أو تسليم منتج تالف أو غير صحيح أو غير كامل. ويجب إخطارنا بذلك (عبر الهاتف / البريد الإلكتروني / الواتساب) خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم / التجميع. لإعادة الأثاث، يمكنك التواصل معنا على Contact@Fivalo.com، أو الاتصال بنا على +447362027423
- يجب أن يكون أي منتج يتم إرجاعه إلينا بنفس الحالة التي تم استلامه بها في عبوته الأصلية وفي فاتورته وعلاماته.
- إذا كنت تعتقد أن البضائع ليست في حالة جيدة أو إذا تم العبث بالعبوة أو تلفها، فيرجى رفض قبول التسليم والاتصال بخدمة العملاء على الرقم +447362027423 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Contact@Fivalo.com مع ذكر طلبك رقم المرجع. وسنبذل قصارى جهدنا لضمان إجراء الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
- لا نقبل إرجاع أو استبدال قسائم الهدايا.
- تلتزم شركة Fivalo بضمان رضاك عن أي سلعة طلبتها منا.
الإرجاع/الاستبدال عبر البريد السريع:
- يجب أن يتم الاستبدال عبر البريد السريع فقط للمنتجات التي لها نفس سعر المنتج الذي يتم إرجاعه. يرجى الإشارة بوضوح إلى السلعة البديلة وسيقوم مساعد خدمة العملاء لدينا بالتحقق والتأكيد مما إذا كانت متوفرة في المخزون وما إذا كان من الممكن إجراء الاستبدال.
- لا تتم معالجة أي مبالغ مستردة مقابل طلب إرجاع تم تقديمه إلى دعم عملاء Fivalo وتم تحصيله عن طريق البريد إلا عند استلام البضائع في حالة غير مستخدمة مع الفاتورة الأصلية.
- بعد استلام البضائع والتحقق منها بواسطة Fivalo، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال/الاستبدال في غضون أسبوع إلى أسبوعين من استلام البضائع. بالنسبة للمواقع البعيدة أو مدن المستوى 2/المستوى 3، قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لمعالجة طلب الاستبدال.
- ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم الخاصة بحامل البطاقة فقط إلى حسابه/حسابها الذي تم استخدامه لن تتم إعادة المبالغ المستردة إلى بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم الخاصة بحامل البطاقة إلا إلى حسابه/حسابها الذي تم استخدامه
- يُرجى الاتصال على الرقم المجاني +447362027423 (9 صباحًا - 7.00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة؛ السبت: 9:30 صباحًا - 5 مساءً)، وإرسال بريد إلكتروني إلى contact@Fivalo.com for إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا.
سياسة الإلغاء:
إذا غيرت رأيك بعد تقديم الطلب، فيمكنك إلغاء الطلب (أو جزء من الطلب) خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، أو قبل شحنه، أيهما أسبق.
نحن لا نقبل حاليًا طلبات B2B.
