سياسة الشحنات

أين نشحن

نقدم شحنًا مجانيًا إلى إسبانيا لجميع المنتجات.
أنت تتصفح حاليًا متجرنا بالجنيه الإسترليني الموجه خصيصًا للعملاء الذين يرغبون في طلب منتجات للشحن إلى المملكة المتحدة فقط، لجميع الوجهات الأخرى، يرجى الاتصال بنا للحصول على عرض سعر.

إطار زمني للشحن

1. تتم معالجة جميع الطلبات خلال 2 إلى 3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد استلام بريد التأكيد الإلكتروني لطلبك.

الوقت المقدر للتسليم إلى المملكة المتحدة يتراوح بين 3 إلى 9 أيام

2. بسبب COVID-19، قد تختلف أوقات الشحن. وللعناصر المطلوبة في الانتظار، يتم تحديث مواعيد الشحن في الوقت الفعلي؛ يرجى مراجعة الاختيارات بعناية عند الطلب.
*يرجى الملاحظة:
لسوء الحظ، قد يتأخر التسليم عند حدوث مواقف مثل العطلات الوطنية، نقص المخزون، تأخيرات النقل، تأخيرات الجمارك، الطقس القاسي. نشكركم على صبركم في هذه الحالات.

رقم التتبع

يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا بإشعار شحنتك ومعلومات التتبع بعد إجراء طلبك بفترة قصيرة.

تعديل عنوان الشحن

1. إذا كانت الصناديق لا تزال في المستودع، يمكننا بذل قصارى جهدنا للتواصل مع المستودع لتغيير عنوان التسليم مجانًا؛ إذا لم يكن بالإمكان التغيير، سيتعين عليك دفع الرسوم المعنية.

2. إذا كانت الصناديق في الطريق: لا يمكنك تغيير العنوان؛ يجب طلب إرجاع بعد استلام المنتجات.

الشحن المتأخر

إذا لم تستلم منتجاتك لفترة طويلة، فقد تكون هناك بعض الأسباب التالية:

1. تأخيرات غير متوقعة

بسبب COVID-19، قد تختلف أوقات الشحن.

قد يتأخر تسليمك عند حدوث مواقف مثل العطلات الوطنية، نقص المخزون، تأخيرات النقل، تأخيرات الجمارك، الطقس القاسي.

نقدر صبرك في الحالات السابقة.

2. مشكلة في الشحن

معلومات الشحن تظهر أن المنتجات لا تزال في الاستلام، أو لم تُشحن، أو لم تُحدث، أو لا يمكن تسليمها.

معلومات الشحن تظهر أنه تم التسليم، لكنك لم تستلم البضاعة.

في الحالات السابقة، لا تتردد في إرسال بريد إلكتروني لنا. سنتحقق من السبب ونوفر لك أفضل حل.

إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على Contact@comosy.com في أقرب وقت ممكن.

1. إذا كانت الصناديق لا تزال في المستودع، يمكننا بذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب مجانًا.

2. افترض أن الصناديق في الطريق. في هذه الحالة، لا يمكن إلغاء الطلب. يجب عليك طلب إرجاع بعد استلام البضاعة.

3. لمزيد من التفاصيل حول الاسترداد، يمكنك مراجعة سياسة الاسترداد.

العناصر المنفدة والطلبات المعلقة

لنفترض أن عنصرًا طلبته نفد من المخزون. في هذه الحالة، سنرسل العناصر المتوفرة وسنرسل العناصر المنفدة بمجرد توفرها عبر طريقة شحن معجلة دون أي تكلفة عليك.

نصائح:

أوقات الشحن تقديرية وليست مضمونة؛ قد تحدث تأخيرات بسبب الطقس، أو تأخيرات في الجمارك أو الناقل، أو نقص في المخزون، أو أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا. سنبذل دائمًا قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك إليك بأسرع وقت ممكن. إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على Contact@comosy.com

نريدك أن تكون عميلاً سعيدًا. لذلك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وسنجد حلاً لضمان رضاك.

الأفضل، فريق comosy