سياسة الخصوصية

شكرًا لاهتمامك بمتجرنا الإلكتروني. حماية خصوصيتك مهمة جدًا بالنسبة لنا. فيما يلي نُطلعك بالتفصيل على معالجة بياناتك.

1. بيانات الوصول والاستضافة
2. جمع واستخدام البيانات
3. نقل البيانات
4. معالجة البيانات
5. إرسال الاتصالات التجارية
6. الكوكيز وتقنيات أخرى
7. وسائل التواصل الاجتماعي
8. حقوق المعنيين

1. بيانات الوصول والاستضافة

يمكنك زيارة صفحاتنا الإلكترونية دون الحاجة إلى التعريف بنفسك. في كل مرة يتم فيها الوصول إلى صفحة ويب، يقوم خادم الويب تلقائيًا بحفظ ملف يُسمى Server-Logfile، يحتوي على سبيل المثال اسم الملف المطلوب، عنوان IP الخاص بك، تاريخ ووقت الوصول، كمية البيانات المنقولة، ومزود الخدمة الذي يقوم بالوصول (بيانات الوصول) والتي توثق الوصول. يتم تحليل هذه البيانات فقط بهدف ضمان التشغيل السليم للصفحة، وكذلك لتحسين عروضنا. هذا يخدم وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، الحرف f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) لحماية، في إطار موازنة المصالح، مصلحتنا المشروعة السائدة في التمثيل الصحيح لعروضنا. يتم حذف جميع بيانات الوصول في موعد أقصاه سبعة أيام بعد الوصول إلى الصفحة.

1.1 شبكة توزيع المحتوى
لتقليل وقت التحميل، نستخدم ما يسمى بشبكة توزيع المحتوى («CDN») لبعض العروض. من خلال هذه الخدمة، يتم تسليم المحتوى، مثل الملفات الكبيرة للوسائط، عبر خوادم موزعة إقليميًا لمزودي خدمات CDN خارجيين. لذلك، تتم معالجة بيانات الوصول على خوادم مزودي الخدمات. يعمل مزودو خدماتنا لصالحنا في نطاق معالجة الطلبات. إذا كان لديك أي أسئلة حول مزودي خدماتنا وأساس تعاوننا معهم، يرجى استخدام خيار الاتصال الموضح في سياسة الخصوصية هذه.

2. جمع واستخدام البيانات لتنفيذ العقد وعند إنشاء حساب عميل

نجمع البيانات الشخصية عندما تزودنا بها طوعًا كجزء من طلبك، أو عند التواصل معنا (مثلًا من خلال نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني) أو عند فتح حساب عميل. الحقول الإلزامية معلمة على هذا النحو، لأننا في هذه الحالات نحتاج إلى البيانات بشكل إلزامي لمعالجة العقد، أو لمعالجة تواصلك معنا، أو لفتح حساب العميل الخاص بك، وبدونها لن تتمكن من إتمام الطلب و/أو فتح الحساب أو إرسال الرسالة المطلوبة. من نماذج إدخال البيانات ذات الصلة يتضح ما هي البيانات التي يتم جمعها. نستخدم البيانات التي تزودنا بها وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، الحرف ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) لمعالجة العقد ولمعالجة طلباتك. ستجد مزيدًا من المعلومات حول معالجة بياناتك، لا سيما حول نقل البيانات إلى مزودي خدماتنا لمعالجة الطلبات والمدفوعات والشحنات، في الأقسام التالية من سياسة الخصوصية هذه. بعد الانتهاء الكامل من معالجة العقد أو حذف حساب العميل الخاص بك، سيتم تقييد بياناتك للمعالجة اللاحقة وحذفها بعد انتهاء فترات الاحتفاظ المنصوص عليها في التشريعات الضريبية والتجارية وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، الحرف ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات، ما لم تكن قد وافقت صراحة على الاستخدام اللاحق لبياناتك وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، الحرف أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات أو نحتفظ بالحق في استخدام بياناتك لأغراض أخرى مسموح بها بموجب القانون والتي نعلمك بها في هذا البيان. يمكن حذف حساب العميل الخاص بك في أي وقت ويمكن القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة إلى خيار الاتصال الموضح في سياسة الخصوصية هذه أو باستخدام وظيفة في حساب العميل المخصصة لهذا الغرض.

3. نقل البيانات لأغراض معالجة الشحن

للامتثال للعقد وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، الحرف ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، ننقل بياناتك إلى شركة الشحن المكلفة بالنقل، طالما كان ذلك ضروريًا لتسليم البضائع المطلوبة.

4. معالجة البيانات لمعالجة المدفوعات

نعمل مع هؤلاء الشركاء لمعالجة المدفوعات في متجرنا الإلكتروني: مزودو الخدمات التقنية، المؤسسات الائتمانية، مزود خدمة الدفع.

4.1 معالجة البيانات لمعالجة معاملات الدفع

استنادًا إلى طريقة الدفع المختارة، ننقل البيانات اللازمة لمعالجة عملية الدفع إلى مزودي خدمات الدفع الذين يعملون معنا في مجال معالجة الطلبات، أو إلى المؤسسات الائتمانية المعينة أو إلى مزود خدمة الدفع المختار بقدر ما يكون ذلك ضروريًا لمعالجة الدفع. هذا يخدم الامتثال للعقد وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، الحرف ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD). في بعض الحالات، يجمع مزودو خدمات الدفع البيانات اللازمة لمعالجة الدفع بأنفسهم، على سبيل المثال، على موقعهم الإلكتروني الخاص أو من خلال التكامل الفني في عملية الطلب. في هذا الصدد، تنطبق سياسة حماية البيانات الخاصة بمزود خدمة الدفع المعني. إذا كان لديك أي أسئلة حول شركائنا في معالجة المدفوعات وأساس تعاوننا معهم، يرجى استخدام خيار الاتصال الموضح في سياسة الخصوصية هذه.

4.2 معالجة البيانات لمنع الاحتيال وتحسين عمليات الدفع لدينا

سنزود أيضًا مزودي خدماتنا بمعلومات إضافية يمكنهم استخدامها، جنبًا إلى جنب مع المعلومات اللازمة لمعالجة الدفع، مثل معالجي الدفع لدينا لأغراض منع الاحتيال ولتحسين عمليات الدفع لدينا (على سبيل المثال، الفوترة، معالجة المدفوعات المعترضة، الدعم المحاسبي). وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، الحرف ف) من اللائحة العامة لحماية البيانات، هذا يخدم حماية مصالحنا المشروعة في الحماية من الاحتيال أو في الإدارة الفعالة للمدفوعات، والتي تسود في حالة موازنة الحقوق.

5. إرسال الاتصالات التجارية

5.1. النشرة الإخبارية أو النشرة

وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، الجملة 1، الحرف أ من اللائحة العامة لحماية البيانات، إذا تم الحصول مسبقًا على موافقتك الصريحة للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، سنستخدم البيانات اللازمة لذلك لإرسال الاتصالات التجارية وفقًا لتلك الموافقة. يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة في أي وقت، بإرسال رسالة إلى عنوان الاتصال الخاص بنا الموضح هنا أو بالنقر على الرابط المخصص لذلك في البريد الإلكتروني الذي يحتوي على تلك الاتصالات التجارية. بعد إلغاء الاشتراك، نقوم بحظر عنوان بريدك الإلكتروني لهذا الاستخدام، ما لم تكن قد منحت موافقة صريحة على استمرار استخدام البيانات، أو نحتفظ بالحق في الاستمرار في استخدام بياناتك في الحالات المسموح بها قانونًا والتي نعلمك بها في هذا المستند.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بإرسال رسالة إلى عنوان الاتصال الخاص بنا الموضح في القسم «حولنا» أو باستخدام الرابط المناسب في الرسالة التي تدعو لإبداء رأي.

5.2. إرسال معلومات تجارية حول منتجات مشابهة لتلك المتعاقد عليها

وفقًا للمادة 21.2 من القانون 34/2002، بتاريخ 11 يوليو، بشأن خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية، إذا استلمنا عنوان بريدك الإلكتروني في سياق بيع سلعة أو تقديم خدمة ولم تعترض على ذلك، نحتفظ بالحق في إرسال عروض منتجات شركتنا المشابهة لتلك التي تم التعاقد عليها بانتظام عبر البريد الإلكتروني. يهدف هذا إلى ضمان رضا مصالحنا المشروعة، في سياق موازنة المصالح، في اتصال تجاري مع العميل وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، الجملة 1، الحرف ف، من اللائحة العامة لحماية البيانات. يمكنك في أي وقت الاعتراض على هذا الاستخدام لعنوان بريدك الإلكتروني من خلال الرابط المناسب في البريد الإلكتروني الإعلاني أو بإرسال رسالة إلى عنوان بريدنا الإلكتروني الموضح هنا دون أن يترتب على ذلك تكاليف إضافية سوى تكاليف النقل وفقًا للتعريفات الأساسية.

6. الكوكيز وتقنيات أخرى

6.1 معلومات عامة

لجعل زيارة موقعنا الإلكتروني جذابة، والسماح باستخدام بعض الوظائف، وعرض المنتجات المناسبة أو لأغراض دراسات السوق، نستخدم ما يُسمى "الكوكيز" في عدة صفحات. الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة تُخزن تلقائيًا على جهازك. بعض الكوكيز التي نستخدمها تُحذف عند انتهاء جلسة التصفح، أي بعد إغلاق متصفحك (المعروفة باسم كوكيز الجلسة). كوكيز أخرى تبقى على جهازك وتسمح لنا بالتعرف على متصفحك في الزيارة التالية (كوكيز دائمة). نستخدم التقنيات الضرورية تمامًا لاستخدام بعض وظائف موقعنا الإلكتروني (مثل وظيفة عربة التسوق). تُستخدم هذه التقنيات لجمع ومعالجة عناوين IP، ووقت الزيارة، ومعلومات عن الجهاز والمتصفح، بالإضافة إلى معلومات عن استخدامك لموقعنا (مثل معلومات عن محتوى عربة التسوق). في إطار موازنة المصالح، يخدم هذا المصالح المشروعة العليا في عرض عرضنا بشكل محسن وفقًا للمادة 6 الفقرة 1، الحرف f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD). بالإضافة إلى ذلك، نستخدم التكنولوجيا للامتثال للالتزامات القانونية التي نخضع لها (مثل إثبات موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية)، وكذلك لتحليل الويب والتسويق عبر الإنترنت. في الأقسام التالية من سياسة الخصوصية هذه، يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول ذلك، بما في ذلك الأساس القانوني المعني لمعالجة البيانات. يمكنك العثور على إعدادات الكوكيز في متصفحك عبر الروابط التالية: Microsoft Edge™ / Safari™ / Chrome™ / Firefox™ / Opera™. بقدر ما تكون قد وافقت على استخدام التقنيات وفقًا للمادة 6 الفقرة 1، الحرف a) من اللائحة العامة لحماية البيانات، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق إرسال رسالة إلى خيار الاتصال الموضح في بيان حماية البيانات. كبديل، يمكنك النقر على الرابط التالي: demoshopejemplo@cookie.es. إذا لم تقبل ملفات تعريف الارتباط، قد تكون وظائف موقعنا الإلكتروني محدودة.

6.2 منصة إدارة الموافقة Cookiebot

نستخدم في موقعنا الإلكتروني Cookiebot لإبلاغك بالتقنيات التي نستخدمها في موقعنا وللحصول على موافقتك وإدارتها وتوثيقها لمعالجة بياناتك الشخصية من خلال هذه التقنيات. هذا مطلوب بموجب المادة 6 الفقرة 1 الجملة 1 البند ج من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) للامتثال لالتزامنا القانوني بموجب المادة 7 الفقرة 1 من اللائحة لإثبات موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية. خدمة إدارة الموافقة Cookiebot هي عرض من Cybot A/S، Havnegade 39، 1058 كوبنهاغن، الدنمارك، التي تعالج بياناتك نيابة عنا. بعد تقديم بيان ملفات تعريف الارتباط الخاص بك في موقعنا، يخزن خادم الويب الخاص بـ Cookiebot عنوان IP الخاص بك بشكل مجهول، وتاريخ ووقت البيان، ومعلومات المتصفح، وعنوان URL الذي تم إرسال البيان منه، ومعلومات حول سلوك موافقتك ومفتاح عشوائي مجهول. بالإضافة إلى ذلك، تُستخدم ملف تعريف ارتباط «CookieConsent» الذي يحتوي على معلومات حول سلوك موافقتك والمفتاح. سيتم حذف بياناتك بعد اثني عشر شهرًا، ما لم تكن قد وافقت صراحة على الاستخدام اللاحق لبياناتك وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الجملة 1 البند أ من اللائحة أو نحتفظ بالحق في استخدام بياناتك لأغراض أخرى مسموح بها قانونًا والتي نبلغك بها في هذا البيان.

6.3 مزودو خدمات آخرون لتحليل الويب والتسويق عبر الإنترنت

أداة الدردشة الحية – Zendesk إذا كنت تستخدم أداة الدردشة الحية – Zendesk للتواصل معنا، فسيتم معالجة البيانات التي تدخلها طوعًا (الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، الرسالة) من قبلنا وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، البند ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) بهدف الرد على استفسارك في إطار معالجة العقد. بالإضافة إلى ذلك، يُستخدم استخدام هذه الأداة وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، البند و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) لحماية مصالحنا المشروعة في تقديم تواصل فعال ومحسن مع العميل، إذا تم إجراء موازنة للمصالح. سيتم حذف البيانات بعد ذلك. أداة الدردشة الحية Zendesk مقدمة من Zendesk, Inc.، 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, USA، التي تعمل نيابة عنا. لم تجد المفوضية الأوروبية أي قرار مناسب للولايات المتحدة الأمريكية. تستند تعاوننا إلى بنود الحماية النموذجية للبيانات الخاصة بالمفوضية الأوروبية. لعرض تقييماتنا التي تم جمعها عبر Trusted Shops، تم دمج Trustbadge الخاص بـ Trusted Shops في هذا الموقع الإلكتروني.

7. وسائل التواصل الاجتماعي

7.1 إضافات فيسبوك وإنستغرام الاجتماعية

تُستخدم أزرار الشبكات الاجتماعية على موقعنا الإلكتروني. يتم دمجها فقط في الصفحة كرابط HTML، بحيث لا يتم إنشاء أي اتصال مع خوادم المزود المعني عند استدعاء موقعنا الإلكتروني. إذا نقرت على أحد الأزرار، سيتم فتح صفحة الشبكة الاجتماعية المعنية في نافذة جديدة من متصفحك. هناك يمكنك الضغط على زر «إعجاب» أو «مشاركة»، على سبيل المثال.

7.2 حضورنا عبر الإنترنت على فيسبوك

طالما أنك قد منحت موافقتك لمشغل وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا للمادة 6، الفقرة 1، الحرف أ) من RGPD، يتم جمع وتخزين البيانات التي تولدها تلقائيًا عند زيارتك لحضورنا عبر الإنترنت في وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض أبحاث السوق والإعلان، والتي تُنشأ منها ملفات تعريف المستخدم باستخدام أسماء مستعارة. يمكن استخدام هذه الملفات، على سبيل المثال، لوضع إعلانات داخل وخارج المنصات التي تهمك. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط عادة لهذا الغرض. للحصول على معلومات مفصلة حول معالجة واستخدام البيانات من قبل مشغل وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى خيار الاتصال وحقوقك وخيارات الإعداد لحماية خصوصيتك، يرجى مراجعة معلومات حماية البيانات الخاصة بالمزود التي ستجدها أدناه عبر رابط في الرابط التالي. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذا الصدد على الرغم من كل ذلك، يرجى الاتصال بنا. فيسبوك هو عرض من Facebook Ireland Ltd، 4 Grand Canal Square، دبلن 2، أيرلندا («Facebook Ireland»). تُرسل المعلومات التي تجمعها Facebook Ireland تلقائيًا حول استخدام حضورنا عبر الإنترنت على فيسبوك وتُخزن عادةً على خادم فيسبوك، Inc، 1601 Willow Road، Menlo Park، كاليفورنيا 94025، الولايات المتحدة الأمريكية. لم تجد المفوضية الأوروبية أي قرار مناسب للولايات المتحدة. تستند تعاوننا إلى بنود حماية البيانات القياسية للمفوضية الأوروبية. تعتمد معالجة بيانات زيارة صفحة المعجبين على فيسبوك على اتفاق بين الأطراف المسؤولة وفقًا للمادة 26 من RGPD. ستجد مزيدًا من المعلومات هنا.

8. حقوق المعنيين

بصفتك المعني، لديك الحقوق التالية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD):
• وفقًا للمادة 15 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، الحق، بالقدر المشار إليه هناك، في الحصول على معلومات حول البيانات الشخصية التي تخصك والتي نعالجها;
• وفقًا للمادة 16 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، الحق في الحصول على تصحيح أو استكمال بياناتك الشخصية دون تأخير غير مبرر؛
• وفقًا للمادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، الحق في الحصول على حذف البيانات الشخصية التي تخصك، طالما أن المعالجة ليست ضرورية:
– لممارسة الحق في حرية التعبير والمعلومات،
– للامتثال لالتزام قانوني،
– لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة، أو
– لصياغة أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات؛
• وفقًا للمادة 18 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، الحق في الحصول على تقييد معالجة بياناتك عندما
– إذا اعترض صاحب البيانات على دقة البيانات،
– كانت المعالجة غير قانونية وأنت تعترض على حذف البيانات،
– لم نعد بحاجة إلى البيانات لكنك تحتاجها لصياغة أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات، أو
– إذا كنت قد اعترضت على المعالجة بموجب المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD);
• وفقًا للمادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، الحق في استلام البيانات الشخصية التي تخصك والتي زودتنا بها، بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، أو طلب نقلها إلى مسؤول آخر؛
• وفقًا للمادة 77 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، الحق في تقديم شكوى إلى سلطة الرقابة. بشكل عام، يمكنك التوجه إلى سلطة الرقابة في مكان إقامتك أو عملك المعتاد أو مقر شركتنا.

في حال وجود أي شكوك تتعلق بجمع أو معالجة أو استخدام بياناتك الشخصية، وكذلك للحصول على معلومات أو تصحيح أو حظر أو إلغاء البيانات، أو سحب الموافقات الممنوحة أو الاعتراض على استخدام معين للبيانات، نرجو منك التواصل معنا مباشرة على العنوان المذكور في الإشعار القانوني.

حق الاعتراض

طالما أننا نعالج بيانات شخصية وفقًا لما ذُكر أعلاه لحماية مصلحتنا المشروعة السائدة في إطار موازنة المصالح، يمكنك الاعتراض على هذه المعالجة بأثر مستقبلي. إذا كانت المعالجة لأغراض التسويق المباشر، يمكنك ممارسة هذا الحق في أي وقت، كما ذُكر أعلاه. إذا كانت المعالجة لأغراض أخرى، فلديك حق الاعتراض فقط إذا كانت هناك أسباب تتعلق بحالتك الخاصة.

بمجرد أن تمارس حقك في الاعتراض، لن نستمر في معالجة بياناتك الشخصية لهذه الأغراض، ما لم نتمكن من إثبات أسباب مشروعة وقانونية للمعالجة تفوق مصالحك وحقوقك وحرياتك، أو إذا كانت المعالجة تهدف إلى ممارسة أو الدفاع عن مطالب قانونية.

هذا لا ينطبق إذا تم المعالجة لأغراض التسويق المباشر. في هذه الحالة، لن تستمر بياناتك الشخصية في المعالجة لهذا الغرض.