المطالبات والإرجاعات

حق التراجع

لديك الحق في التراجع عن هذا العقد خلال 14 يومًا تقويميًا دون الحاجة إلى تقديم مبرر. تنتهي فترة التراجع بعد 14 يومًا تقويميًا من اليوم الذي أنت أو طرف ثالث تعينه، 

عنوان البريد الإلكتروني contact@edosmart.com  قرارك بالتخلي عن العقد من خلال إعلان لا لبس فيه (على سبيل المثال، رسالة مرسلة بالبريد العادي، الفاكس أو البريد الإلكتروني].

للالتزام بموعد الانسحاب، يكفي أن يتم إرسال الإشعار بممارسة هذا الحق قبل انتهاء الموعد المحدد.

عواقب الانسحاب
في حالة انسحابك، سنعيد لك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك لطريقة تسليم مختلفة عن الطريقة الأقل تكلفة للتسليم العادي التي نقدمها) دون تأخير غير مبرر، وفي كل الأحوال، في موعد أقصاه 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من هذا العقد. سنقوم بإجراء الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم تكن قد طلبت صراحة خلاف ذلك؛ وفي كل الأحوال، لن تتحمل أي تكاليف نتيجة الاسترداد. قد نحتجز الاسترداد حتى نستلم السلع، أو حتى تقدم دليلاً على إرجاعها، أيهما يحدث أولاً.

يجب عليك إرجاع السلع إلينا أو تسليمها مباشرة دون تأخير غير مبرر، وفي كل الأحوال، في موعد أقصاه 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من العقد. يعتبر الموعد مستوفى إذا قمت بإرجاع السلع قبل انتهاء هذه الفترة. يجب أن تتحمل التكلفة المباشرة لإرجاع السلع.

ستكون مسؤولاً فقط عن انخفاض قيمة السلع الناتج عن تعامل غير ضروري لتحديد طبيعة السلع وخصائصها ووظيفتها.

استثناءات حق الانسحاب
لا ينطبق حق الانسحاب على العقود التي تتعلق بـ:

– توريد السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك والمستخدم أو المخصصة بوضوح.
– توريد السلع التي قد تفسد أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.
– توريد السلع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي تم فتح ختمها بعد التسليم.
– توريد التسجيلات الصوتية أو الفيديو المختومة أو البرامج الحاسوبية المختومة التي تم فتح ختمها من قبل المستهلك والمستخدم بعد التسليم.

الإرجاع عبر الشحن المباشر إلى مستودعاتنا.

• نموذج الإرجاع والاسترداد: نموذج الويب
• نموذج تغيير المنتج: نموذج الويب 
• نموذج الانسحاب: نموذج الويب

إلى عناية: edosmart

تأكد من أن الحزمة التي تحتوي على المنتجات التي يتم استبدالها أو إرجاعها تتضمن النموذج الكامل. الإرجاعات التي لا تحتوي على النموذج لا يمكن التعرف عليها بشكل صحيح ولن يكون من الممكن حل المطالبة.

لإنتباه: edosmart

1. المرسل: العميل الذي يقدم المطالبة.
2. رمز تتبع الشحنة و/أو إثبات الدفع.

سيتم إجراء الاسترداد وفقًا للمعايير التالية:

1. المدفوعات التي تمت ببطاقة ائتمان/خصم بنكية: سيتم رد المبلغ مباشرة إلى الحساب المرتبط بالبطاقة المستخدمة للدفع.
2. المدفوعات التي تمت عبر PayPal: سيتم رد المبلغ إلى حساب PayPal المستخدم للدفع.
3. المدفوعات التي تمت نقدًا عند استلام الطلب: سيتم رد المبلغ إلى الحساب البنكي المشار إليه في نموذج الإرجاع والاسترداد.

مطالبة الضمان

في حالة وجود منتج معيب، يجب على البائع، حسب الاقتضاء، القيام بالإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو فسخ العقد، وتكون هذه الإجراءات مجانية للمستهلك والمستخدم.

البائع مسؤول عن حالات عدم المطابقة التي تظهر خلال فترة عامين من التسليم.

يجب على المستهلك والمستخدم إبلاغ البائع بعدم المطابقة خلال شهرين من تاريخ معرفته بها.

في حالة وجود عيب أو خلل في أي مادة، يمكنك الاستفادة من الضمان. نقدم ضمانًا لمدة 24 شهرًا لجميع منتجاتنا.

البائع غير مسؤول عن العيوب المادية للمنتجات التي تظهر بعد عامين من تسليم المنتج. إذا كان موضوع العقد بين البائع والمشتري منتجًا مستعملًا، فإن البائع غير مسؤول عن العيوب المادية التي تظهر بعد عام من تسليم المنتج.

يُعتبر أن عيب المنتج كان موجودًا في وقت التسليم إذا ظهر خلال ستة أشهر بعد التسليم.

الضمان غير صالح في حالة:

1. الأضرار المادية للمادة أو المواد: الناتجة عن أسباب خارجة عن المنتج (النار، الماء، ارتفاعات التيار الكهربائي، التعرض لظروف حرارة أو رطوبة قصوى، إلخ...)
2. التآكل الناتج عن الاستخدام.
3. العيوب والتشوهات الناتجة عن سوء الاستخدام، التعامل غير الصحيح، الإهمال، الصدمات، السقوط والأوساخ.

إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات إضافية، اتصل بنا على contact@edossmart.com